Интернет может помочь некоммерческой организации и бизнесу найти друг в друге классных и профессиональных партнеров. Но каким должен быть сайт НКО с точки зрения потенциального бизнес-партнера? А сайт бизнеса с точки зрения НКО? И что важнее и нужнее в этом вопросе – сайт или социальные сети? Давайте разбираться.

 Доверяй, но сайт и соцсети проверяй

В России сейчас около 220 000 некоммерческих организаций. Каждый год они прирастают примерно на 10 000. По информации Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, у 80% НКО есть страница в соцсетях, у 61% – официальный сайт, а 20% вообще не имеют в интернете информационного следа. Уверена, что 100% хотели бы получать поддержку от бизнеса. Но это невозможно, если НКО нет в Сети.

Если вы НКО и вас нет в сети:

• вас невозможно найти (да, существует бизнес, который ищет партнеров среди НКО в интернете);
• вас невозможно проверить (даже если вы потенциально договорились с бизнесом о совместном проекте – это не значит, что служба безопасности, пиар-специалист или даже сам руководитель не посмотрит ваши данные в открытом доступе, а у крупных корпораций сайты НКО проверяет служба комплаенс);
• вам трудно доверять (на словах доверие не держится).

Однако и с представленными в интернете НКО не всегда всё понятно.

Моя любимая экспертная тема – информационная открытость и прозрачность сайтов и соцсетей НКО с точки зрения разных целевых аудиторий (подопечных, доноров, бизнеса, СМИ).

Я проанализировала 1000+ сайтов НКО – и только 10% из них были абсолютно понятны любой целевой аудитории:

• у 40% не было публичного отчета за прошлый год (или не было отчетности вообще);
• у 25% на сайте было совершенно непонятно, как к ним можно обратиться, какую помощь могут получить подопечные;
• 10% не обновляли новости с прошлого года;
• 4% не публиковали уставные документы, реквизиты или не давали ссылок на свои социальные сети.

Я видела неплохие НКО, существовавшие только в социальных сетях.

Я видела много НКО, у которых был сайт (для галочки), но он не нес в себе никакой функциональности – не привлекал доноров, был непонятен людям.

И все-таки в «мире прекрасных розовых пони» сайт и социальные сети несут в себе совершенно разные функции, а значит, должны присутствовать обоюдно в жизни любой некоммерческой организации (и то и другое – и можно без хлеба).

Сайт – это лицо и одежда НКО

Сайт стоит денег, а значит, подтверждает намерения НКО вкладываться в свою работу (вы собрались не на 1 день и не на 1 проект).

Сайт позволяет структурировать информацию так, как ее никогда не позволят структурировать соцсети (вы станете намного доступнее и для доноров, и для подопечных).

Сайт нужен для успешной грантовой истории (повышает баллы по критерию информационной прозрачности и открытости).

Сайт = доверие к НКО.

Социальные сети – это душа и мысли организации

Они позволяют:

• быстро обмениваться актуальными новостями;
• общаться как с целевой, так и с донорской аудиторией;
• получать мнение из первых уст;
• делиться полезной и интересной информацией, предлагать развлекательный контент;
• формировать сплоченное сообщество единомышленников.

Получается всё по А. П. Чехову – «В человеке всё должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

А у НКО всё должно быть (понятно и доступно): и сайт, и социальные сети.

Кстати только 1% из увиденных мною сайтов НКО имел всю необходимую информацию для привлечения бизнес-партнеров.

Какая информация поможет бизнесу стать партнером НКО

Давайте поговорим о том, что именно бизнес захочет увидеть на вашем сайте, когда будет размышлять о партнерстве с НКО:

• отвечает ли ваша миссия его ценностям;
• подходит ли ваша целевая аудитория для его концепции благотворительности;
• есть ли потенциальные потребители бизнеса на территории работы НКО.

Что должно быть в наличии:

• конкретная команда НКО, с которой будет сотрудничать бизнес;
• реквизиты, подтверждающие, что сборы ведутся только на расчетный счет;
• публичная отчетность, позволяющая увидеть, как и куда конкретно расходуются деньги;
• отражение количественных и качественных результатов работы;
• ссылки на социальные сети, позволяющие посмотреть, в каком tone-of-voice вы их ведете.

Кроме того, я всегда предлагаю НКО отражать на сайтах отдельно следующую информацию (которая может быть полезна для бизнеса):

• с кем из бизнес-партнеров вы уже сотрудничали (это формирует доверие), а дополнительно вашу репутацию может подчеркнуть наличие отзывов от подопечных, благодарственные письма от органов власти и прочих партнеров;
• как и чем вам может помочь бизнес (не всегда важны и нужны деньги – помощь может быть и товарами, и временем сотрудников);
• а главное – чем может быть полезна бизнесу НКО (можете ли вы организовать совместные мероприятия/проекты – и какие).

Прошло уже то время, когда мы приходили к бизнесу и говорили: вот мы какие молодцы, но немножко бедные, дайте денег.

Сейчас наша задача – предложить общее дело, совместный проект.

Чем НКО может быть полезна бизнесу: несколько идей

Можно помочь организовать:

• совместные онлайн-проекты – акции, познавательные мероприятия и др.;
• встраивание в корпоративную культуру принципов мэтчинга, когда сотрудники собирают пожертвования, а компания их удваивает/утраивает (при таком подходе можно развивать культуру рекуррентных платежей);
• участие корпоративных команд в благотворительных мероприятиях (забеги, караоке-турниры, картинг-турниры и пр.);
• совместный мерч;
• изготовление социальной рекламы с участием благополучателей НКО;
• развитие экологических привычек, принципов осознанного потребления (лекции, мастер-классы, экоэстафеты и пр.).

А теперь посмотрим с другой стороны: на сайт бизнеса глазами НКО

Бизнесу тоже нужен сайт:

• для максимально понятного рассказа о себе и своей деятельности;
• для формирования бренда (можно подробно и с лучшей стороны показать себя);
• для взаимодействия с пользователями (чем понятнее прописан путь потенциального клиента – тем понятнее сайт);
• для привлечения новых клиентов и партнеров;
• для демонстрации количественных и качественных результатов работы.

Задачи бизнеса в интернете похожи на задачи НКО, не так ли?

Что нужно посмотреть НКО на сайте потенциального бизнес-партнера?

Собственно, все то же самое, что и бизнесу – на сайте НКО.

Оцените:

• как отражена (и отражена ли) миссия, цели и ценности бизнеса – это поможет понять, насколько вы совпадаете;
• команду (чтобы понимать, с кем вы будете сотрудничать);
• социальные сети (чтобы понимать, подходит ли вам язык, на которым общается потенциальный бизнес-партнер);
• отражены или нет результаты работы.

Да, НКО тоже имеет право решать, как отразится работа с бизнес-партнером на ее репутации!

А закончить мне бы хотелось двумя рабочими кейсами, которые подчеркнут важность сайта и информации на нем.

Первый кейс

Ко мне на разбор сайта пришла прекрасная организация из Нижнего Тагила.

Я задала им единственный вопрос: «Какая задача у сайта? Сайт нужен – чтобы что?» И получила ответ, что сайт должен привлекать доноров и бизнес-партнеров.

«Поздравляю, – сказала я им. – У вас на сайте нет ничего под эту задачу. Он прекрасно сформирован под подопечных, но не артикулирует, что вам нужна поддержка партнеров. Что думают партнеры? Они думают: какие вы молодцы – справляйтесь сами!»

Должна сказать, что благодаря моим рекомендациям нижнетагильская НКО внесла небольшие изменения в свой сайт – и это поспособствовало получению двух бизнес-партнерств.

Для начала неплохо.

О чем это говорит? Задавайте себе вопрос: для чего нам нужен сайт, какую задачу он решает? И выстраивайте всю информацию в соответствии с этой задачей!

Второй кейс

Не менее замечательная организация из Новосибирска имела сайт, но вела его нерегулярно, за информацией на нем следила слабо, и команда НКО отражена на нем не была (казалось бы, какая мелочь).

И все бы ничего, пока не выяснилось однажды, что эту НКО просто не пригласили на крупный грантовый конкурс от бизнеса. Причем с этим бизнесом они уже были знакомы и сотрудничали, но комплаенс посмотрел их сайт, не увидел знакомых лиц из команды, решил, что все уволились, и отказался от взаимодействия.

Потеряна возможность финансовой поддержки, но ничего уже не изменить!

Все-таки сайт – это лицо и одежда организации.

Давайте поддерживать его в порядке, чистоте и красоте!

Это поможет НКО и бизнесу находить друг в друге классных и профессиональных партнеров.