Наталья Поппель: «Корпоративная социальная ответственность – это искусство баланса интересов»
Кадры решают все. Эта фраза, давно ставшая афоризмом, со временем приобретает все большую актуальность. Поэтому мы решили рассказать о замечательных людях, для которых корпоративная социальная ответственность – не пустой звук, а часть их работы.
Хороший специалист по корпоративной социальной ответственности должен быть масштабной личностью и желательно обладать опытом работы как в государственных учреждениях, так и некоммерческой сфере и бизнесе. Подобный опыт дает понимание, как грамотно выстраивать эффективное взаимодействие этих структур в решении социальных проблем государства. Это подтверждает биография Натальи Анатольевны Поппель, которая более двадцати лет назад начала работу в финансовой сфере, затем была директором ряда некоммерческих организаций, работала в крупнейших музеях нашей страны – Государственном музее А.С. Пушкина и Музее-заповеднике Царицыно – и уже на протяжении 5 лет возглавляет управление по КСО и бренду ОАО «Северсталь».
Блок-справка
ОАО «Северсталь» является одним из лидеров в вопросах КСО в нашей стране. В 2009-2013 годах компания неоднократно была отмечена такими профессиональными наградами, как «Лидеры корпоративной благотворительности», “People Investor”, «Лучшие российские предприятия. Динамика, эффективность, ответственность».
О ценности работы в сфере КСО
В области корпоративной социальной ответственности, как правило, работают люди, которые видят смысл в служении гуманистическим преобразованиям. Они расположены к этому и душевно, и интеллектуально. Это очень хорошее пространство, в котором ты понимаешь, что твои социальные усилия не пропадают даром, и видишь, как мир меняется к лучшему. Мне нравится жить и работать вместе с интересными, вовлеченными людьми, отдающимися полностью своей работе. Более того, в крупном бизнесе направления социальной ответственности определяются руководством компании. А это – ярчайшие представители современности. Я испытываю глубочайшее уважение к генеральному директору ОАО «Северсталь» Алексею Мордашову. Это очень масштабный, блестяще образованный человек, и практически все социальные направления компании инициированы им.
КСО – это такое направление, которое работает на стыке и перспективных видений, и работы со всеми стейкхолдерами – как внутренними, так и внешними. Считается, что КСО – это узкая специализация. Но на самом деле это широкомасштабная деятельность. И чтобы заниматься ею, надо понимать все корпоративные процессы, которые происходят внутри и вовне ответственной компании: взаимоотношения с партнерами, поставщиками, сообществом, представителями власти. Социальное партнерство – это залог устойчивого развития любого государства. В этом партнерстве участвуют все – представители государства, ответственного бизнеса и общества, и очень значимую роль играют СМИ.
Про команду «Северстали»
Исходя из классического понимания КСО, а это – ведение бизнеса с учетом интересов всех стэйкхолдеров. В эту деятельность вовлечены все ответственные сотрудники компании. Но координацией социальных инвестиций, благотворительной деятельности компании, развития волонтерства и предоставлением социальной отчетности в нашей компании занимаются два человека, не считая меня. И каждый из них стоит десятерых. Это менеджеры действительно очень высокого уровня. Социальные инвестиции ОАО «Северсталь» – около 70 миллионов долларов в год. И это очень масштабная и ответственная деятельность, которая включает развитие персонала, часть экологических акций, программу «Здоровье Северстали», помощь ветеранам труда и ветеранам ВОВ, развитие регионов присутствия, программы поддержки и развития малого и среднего бизнеса и социального предпринимательства, программу профилактики социального сиротства «Дорога к дому», поддержку большого числа культурных, спортивных, образовательных и корпоративных мероприятий, объектов Русской православной церкви, собственного хоккейного клуба «Северсталь».
Мы ответственно сотрудничаем с 22 высшими школами. В том числе с Высшей школой менеджмента Санкт-Петербургского университета и Европейским университетом Санкт-Петербурга. В последнем, где мы учредили собственную профессуру по КСО. Такое небольшое количество специалистов по КСО в генеральной дирекции опирается на партнерство с нашими коллегами по коммуникациям, по HR, по социальным вопросам на предприятиях в регионах присутствия и на взаимодействие с локальными властями и сообществами. Мы стараемся все наши социальные и корпоративные инвестиции делать осознанно в партнерстве с ними.
Наши проекты достаточно известны, благодаря усилиям всей нашей команды.
Способствует КСО деятельности и внутренняя ответственная корпоративная культура. Начиная от первых лиц компании, которые являются людьми действительно социально ответственными. Мы находим у них абсолютное понимание и поддержку. По большому счету, команда КСО всегда является исполнителем. Но у нас есть возможность и быть инициаторами, и руководство откликается на наши ответственные инициативы. Например, на идею о том, что наше сообщество в регионах должно быть устойчиво и не должно зависеть только от средств «Северстали».
И очень приятно видеть, как развивается это сообщество, как организации, с которыми мы взаимодействуем (музеи, НКО, молодежные и другие некоммерческие и социальные организации), вовлекаются в проектную деятельность. Как они учатся и успешно реализуют полученные знания по фандрайзингу, успешной коммерческой деятельности. И становятся нашими полноправными и ответственными партнерами. Усилия, вложенные в них, дают очень хороший результат. Например, в прошлом году совместно нам удалось привлечь более 25 миллионов рублей к нашим корпоративным и социальным проектам. Это и грантовые средства, и фандрайзинг.
Про программу социального сиротства как сферу приложения усилий всего общества
В этом году в рамках социальной программы «Дорога к дому» мы провели благотворительный марафон. Он показал, как существенно нам удалось расширить сферу ее участников. Нас поддержали более 40 ответственных предприятий Череповца, прежде всего это представители малого и среднего бизнеса. Участвовали и студенты, и госслужащие, и сотрудники «Северстали», и приемные семьи, вовлеченные в этот социальный проект.
И мы понимаем, что на сегодняшний момент программа социального сиротства – это не просто проблема. Это сфера приложения усилий всего общества, в которое входит и ответственный бизнес всех категорий, и власть, и общество. Появилось доверие к программе благодаря тому, что у нас выстроены очень хорошие отношения с региональными СМИ. В Череповецком «Медиа Центрое», идут постоянные публикации, и выходит 2 раза в месяц телевизионная программа. Это создает и доверие к самой программе корпоративной, и лояльность к социальному бизнесу. И обеспечивает массовую вовлеченность людей в процесс благотворительности.
В нашей стране, конечно, еще очень высок уровень социального ожидания. Это когда люди ждут либо от государства, либо от крупного бизнеса, что они решат все существующие проблемы.
И надо переломить эту ситуацию, для того чтобы люди сами почувствовали ответственность за свое будущее, за своих близких и свою страну. Не надо сидеть и ждать, когда кто-то придет и решит социальные проблемы. Нужно просто вставать и делать. Все могут участвовать в этом процессе корпоративном на равных, не сравнивая степень своей вовлеченности.
На примере программы «Дорога к дому» и грантовой программы «Музеи Русского Севера» нам удается это менять. Чего стоит только экологический социальный субботник в Череповецком музейном объединении, в состав которого входят 10 музеев, столько же территорий и, конечно, недостаток средств и сотрудников.
Им даже провести весеннюю уборку своих обширных территорий достаточно сложно. Мы организовали экологический субботник, в котором участвовали и музейщики, и волонтеры, и приемные семьи, и сотрудники «Северстали». Эта акция показала, что ответственное общество может эффективно объединять свои социальные ресурсы. Это и экология, и культура, и решение социальных проблем, когда во взаимодействии достигаются хорошие результаты. У компании «Северсталь» и девиз такой: «Достичь большего вместе». Все это просто удесятеряет потенциал вовлеченности. И дальше уже независимо от корпоративной среды в обществе рождается огромное количество подобных ответственных инициатив.
Про профессиональное выгорание
Профессиональное выгорание в первую очередь возможно у наших партнеров – сотрудников социальных учреждений и благотворительного фонда «Дорога к дому». Здесь важна роль личности. Этими проектами должны руководить ответственные люди, которые грамотно умеют снимать психологические нагрузки друг у друга.
Действительно, сложно сталкиваться с человеческими проблемами каждый день. И сложно уметь это преодолевать. Для этого есть специальные приемы, тренинги, обучение. И главное, они видят позитивные результаты своей работы. Наши партнеры понимают, что они не одиноки в решении этих социальных и ответственных проблем. Что рядом большой бизнес, который к ним также серьезно относится. Например, генеральный директор «Северстали» Алексей Мордашов, всегда лично участвует в подведении итогов программы «Дорога к дому». И в конце собирает за огромным столом всех участников этого социального процесса – представителей образования, здравоохранения, социальных служб, полиции, органов власти, включая мэра и губернатора. Мы вместе подводим итоги и утверждаем планы на следующий год. И Алексей Александрович очень внимательно вникает в содержание корпоративной программы. Это человек с невероятной харизмой. Наличие такого ответственного лидера, который очень серьезно относится к этой программе, тоже мотивирует и сотрудников и партнеров.
О профессионалах в сфере КСО
Он должен уметь выстраивать отношения с широким кругом людей и быть стрессоустойчивым, чтобы справляться с высокими нагрузками.
Про развитие КСО в нашей стране
В развитых странах Европы в благотворительность вовлечено более 70% населения. У нас эта цифра не достигает по разным данным 7 – 8 %.
Про партнерство с государством
Нам нужно грамотное и эффективное партнёрство с государством. Чтобы мы были союзниками в решении общих социальных и корпоративных проблем. Только объединив усилия, мы справимся с решением проблем и точно сможем вместе создать преобразования, нацеленные на успешное будущее и повышение благосостояния общества. И опыт «Северстали» в тех регионах, где есть такое взаимопонимание с органами власти, показывает, что вместе мы очень серьёзно меняем социальную жизнь к лучшему. И конечно, нужны законодательные инициативы на федеральном и региональном уровнях.
Про СМИ и социальную ответственность
Есть разные пути выстраивания отношений со СМИ. Ваш журнал не раз являлся инициатором подобных обсуждений, и мы многократно говорили о том, что здесь есть несколько ключевых социальных моментов. Во-первых, нужно обращаться к тем средствам массовой информации, у руководства которых есть гражданская позиция, к которой нужно взывать, и напоминать о том, что они тоже должны быть социально ответственными. Во-вторых, это искусство выстраивания корпоративных отношений.
Бизнес, НКО и власть должны находить общий язык и быть уверенными в том, что это социальное партнерство точно всем во благо. В-третьих, нужно придумывать креативные поводы и нестандартные истории, которые СМИ захотели бы освещать. Надо выстраивать с ними партнерские отношения, приглашать руководителей СМИ в корпоративные и социальные ассоциации, в попечительские советы. Необходимо уметь достучаться до сердца каждого, демонстрировать прозрачность, результативность и объяснять, что написать о каком-то социально благом деле – это для СМИ не упущенная прибыль, а инвестиции в их собственное будущее, в будущее их детей, их сотрудников, их процветание. У читателей к ним тоже будет большее доверие, потому что такие истории очень трогательны для любого нормального человека.
Людям нужны не только сенсации, но и хорошие новости.
Сегодня СМИ начинают осознавать важность социальной и корпоративной ответственности для самих себя и видят свое участие pro bono в ее продвижении и создании нового делового пространства. Это очень хорошо. Несколько лет назад на конференции в РГГУ, организованной журналом «Бизнес и общество», у нас был очень интересный диалог с Владимиром Познером. Он сказал: «Забудьте о телевидении. О благих делах они будут рассказывать только за деньги, потому что это – бизнес». Я тогда ответила: «Интересно, почему бизнес «Северсталь» должен быть социально ответственным, а бизнес телевидение – не должно быть социально ответственным?» Мы не ждем от них какого-то осознанного и масштабного вливания средств. Но то, что они могут делать pro bono – это создавать более ответственное и позитивное коммуникационное пространство. Ведь создание социально ответственного государства – это очень большая и общая задача.
Двадцать лет существования рыночной экономики нас привели к тому, что сегодня всеобщая социальная ответственность является просто насущной необходимостью, когда и государство ответственно, и общество, и бизнес, независимо от его размера. Это назрело, это витает в воздухе. И очень хорошо, что СМИ сами к этому начинают приходить. Очень отрадно, что кроме вашего журнала, в последние годы и «Ведомости», и «Коммерсант», и РБК проявили интерес к этой теме. Мы понимаем, что таким образом будет произведена революция в социальной сфере, в сфере приложения, а не среди социальных работников. Произойдет вовлечение огромных корпоративных ресурсов, которые сегодня еще не задействованы в благих преобразованиях, которые нам всем так нужны. Это повысит, во-первых, доверие к благотворительности как таковой и, во-вторых, к бизнесу, который своим примером создает фундаментальную основу для объединения всех сил, направленных на позитивные преобразования в нашей стране.
О самом большом профессиональном достижении
Сейчас я считаю главным то, что опыт социальной программы «Дорога к дому» распространяется на все регионы присутствия «Северстали». И служит объединяющим общество посылом добра и доброты для разных слоев населения. Это реальная социальная работа, в которую вовлечены все региональные и федеральные власти, общество, представители разных бизнес-структур. Когда я задумываюсь о том, какое количество людей спасено, сколько детей осталось в своих собственных семьях или обрело новые. Сколько семейных и социальных проблем решено, проникаюсь еще большим уважением к главе нашей компании Алексею Алесандровичу Мордашову. Который инициировал эту программу и, при всей его занятости, находящий время для личного патронажа. И я горжусь тем, что нам удалось развить ее столь масштабно.
Есть и другие истории, которые вдохновляют.
На севере была очень большая проблема с детьми-сиротами. Там есть городок Красавино, в котором существовало три градообразующих предприятия – кирпичное, текстильное и деревообрабатывающее. И случилось так, что все они были закрыты практически одновременно. Все сотрудники корпоративные оказались на улице. И мы вместе с нашим партнером компанией «Свеза» были первыми, кто организовал там социальный приют для детей, у которых оба родителя или матери-одиночки потеряли работу. Детей кормили, проводили уроки, развивающие занятия.
Моментально отправили из Череповца социальную бригаду по развитию малого и среднего бизнеса. Они подготовили и обучили сто человек. И там мы осуществляли все корпоративные мероприятия в партнерстве и при личной вовлеченности губернатора Вологодской области Олега Александровича Кувшинникова. Ему удалось привлечь социальные инвестиции на организацию предприятий по сбору и переработке ягод и грибов, и создать другие бизнесы.
О повышении профессиональной квалификации
Для нас очень хорошая площадка для развития – это профессиональные и социальные сообщества. И они намного эффективнее, чем академические. Это мероприятия, которые проводят РСПП, «Форум доноров», Ассоциация менеджеров России, «Бизнес и общество», Высшая школа менеджмента СПбГУ, Центр КСО МИРБИС, тематические конференции, которые организуют «Ведомости» («Лидеры корпоративной благотворительности») и PricewaterhouseCoopers. В Высшей школе экономики есть курс по этичному бизнесу. Теперь в Бизнес-школе Сколково появились такие социальные лекции.
В марте 2013 года меня приглашали в ООН на конференцию CSR-специалистов крупнейших корпораций. Это было очень полезное двухдневное мероприятие в Женеве. Из России я была одна. Когда коллеги меня спросили, каковы приоритеты «Северстали» в КСО? Я ответила, что это прежде всего профилактика социального сиротства и содействие развитию малого и среднего бизнеса. Дальше была немая сцена. Они не могли понять, почему крупный бизнес решает такие задачи, а не государство. Приоритеты мирового крупного бизнеса – соблюдение этических норм и правил в цепочке корпоративных поставщиков. Чтобы там не использовался детский труд, экологические, социальные вопросы и так далее. Все это есть и у нас.
«Северсталь» тратит на решение этих задач сотни миллионов долларов ежегодно. Компания обновляет оборудование, проводит масштабные экологические акции.
Я попыталась объяснить, что Россия всего двадцать лет назад вышла из другого экономического и социального строя. Поэтому наша страна вынуждена сталкиваться с наследием советского планового ведения экономики. Например, наличием большого числа моногородов с неразвитой инфраструктурой, необходимостью модернизации корпоративных производств, безработицей. И как следствие этого – неуверенностью в завтрашнем дне, семейными проблемами, родительской безответственностью. Поэтому мы, как социально ответственная компания, инвестируем в решение социальных проблем. В этом мы видим успешное будущее нашей страны.
Мы относимся ответственно к их будущему. Например, мы создаем условия для того, чтобы они могли продолжать жить достойно. А детское сиротство – это масштабная катастрофическая социальная проблема для страны. Страны, которая пережила такие глобальные трансформации с такими страшными последствиями. Сотни тысяч детей-сирот при двух третях живых родителях. Также домашнее насилие, иждивенчество в детских домах – это большая социальная проблема в будущем. Это люди, которые придут к нам работать. А также в чьем обществе будут жить наши сотрудники и их семьи. Поэтому мы не можем относиться к этому равнодушно. На корпоративной конференции было много представителей Индии, Малайзии, Китая, Гонконга, Сингапура. Было интересно. Например, мы применяем лучшие социальные практики, но с учетом реалий и потребностей нашей страны.
Про обучение в сфере КСО
В КСО идут люди с хорошим опытом работы в разных сферах. Прежде всего это масштабная деятельность, включающая умение работать со всеми категориями, которые возникают вокруг социального бизнеса. И я не знаю, какая это должна быть образовательная площадка, чтобы подготовить такого специалиста. Но то, что этим надо заниматься, – это абсолютно точно. Недавно на одном из мероприятий я встретилась с Натальей Пономаревой из Нью-Йорка. Наталья приезжала читать лекции по КСО для бизнес-школы РСПП. Она была приятно удивлена уровнем понимания слушателями КСО. Потому что в мире корпоративная социальная ответственность существует уже несколько десятилетий. Уже в 1950-60 годы об этом заговорили.
В 1970-е КСО появилась скорее как ответственность перед планетой в плане защиты окружающей среды. И в дальнейшем начала развиваться уже во все остальные сферы социальной жизни. А у нас это понимание существует два десятка лет. Причем профессионально и серьезно только последнее десятилетие, когда появились профессиональные объединения. Так, ваш журнал «Бизнес и общество» – один из патриархов этого направления – существует с 1999 года. На ваших глазах шло становление КСО. Люди только сейчас отходят от прямой благотворительности к социальным инвестициям, которые намного более эффективны. Инвестиции не создают зависимость и иждивенчество. Прежде всего, они помогают быть устойчивыми тем организациям, которые осознанно выбирают путь своего развития в корпоративной и социальной среде.
Про мечты
В профессиональном плане я мечтаю о том, что у нас будет более совершенное и эффективное социальное партнерство. Другими словами, иждивенческие настроения, ожидание помощи от богатого родственника или соседа еще очень сильны. Люди даже не всегда осознают, что они упускают свое время и социальные возможности и не реализовывают себя. Вовсе не обязательно всем быть «владельцами заводов, газет, пароходов». Каждый человек волен в выборе и может реализовать себя в большом количестве направлений. Быть созидателем, не будучи снедаем разрушающими переживаниями.
Моя мечта, чтобы мы жили в более развитом, гармоничном и благополучном обществе. Может, это звучит немножко пафосно. Тем не менее, мы прикладываем к этому усилия каждый день. Мы чувствуем, что занимаемся правильным социальным делом. И через какое-то время наше корпоративное общество будет более развитым и сознательным. А позиция у людей будет более ответственной и за себя, и за своих близких. Ну а к работе в социальной сфере очень подходит любимое мной высказывание Шота Руставелли: «Что ты спрятал – то пропало, что ты отдал – то твое». Ведь все в этой жизни действительно возвращается.
Про искусство баланса и любимое дело
Как я столько успеваю? Ну что я могу вам сказать? (Смеется) Мне очень помогают семья, друзья, социальная культура и йога!
Весной этого года я ездила в Индию с друзьями давно практикующими занятия йогой. При том что я никогда вообще йогой не занималась.
Это было с моей стороны достаточно авантюрно. Другими словами, я поняла, что йога действительно очень помогает при таком ритме жизни. Йога – это вовсе не только закрученные руки и ноги и акробатическая гибкость. Это особое умение быть спокойным и мудрым. Она очень важна для стрессоустойчивости и умения находить баланс между разными сторонами социальной жизни.
Важно, чтобы каждый человек выбирал для себя то, что лично для него является ресурсным. У меня по счастью это есть. У меня есть друзья, есть близкие, несмотря на то, что дети выросли и «разлетелись по свету». Тем не менее, я не смогла бы столько работать, если бы это было не так. У меня были периоды классической семейной вовлеченности. Полной гармонии, когда я была замечательной женой и мамой. Но дети выросли, и я могу больше времени отдавать любимому социальному делу КСО.
Фото Марии Аксёновой
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: