Современный бизнес все чаще осознает важность инклюзивности – создания среды, где каждый сотрудник, независимо от пола, возраста, происхождения или каких-либо других различий, имеет равный доступ к возможностям и ресурсам. Такая среда позволяет людям максимально раскрыть свой потенциал, что, в свою очередь, положительно влияет на эффективность компании и ее развитие. Но как внедрить принципы инклюзивности в корпоративную культуру?

Почему инклюзивная культура важна для бизнеса

Развитие инклюзивной культуры позволяет бизнесу более инновационно подходить к созданию продуктов, улучшать путь клиента, находить нестандартные варианты решения задач, повышать эффективность и вовлеченность команд.

По данным консалтингового агентства Accenture, доход компаний, развивающих инклюзивную корпоративную культуру, в среднем на 28% выше в сравнении с конкурентами. Близкие результаты показал и отчет McKinsey & Company. По его данным, вероятность превысить средние по отрасли финансовые показатели для инклюзивных компаний как минимум на 25% выше.

Важность развития инклюзивной среды также подчеркивает исследование, проведенное Bain & Company. По его данным, инклюзивный подход к клиентам в розничном ритейле важен для покупателей, влияет на их отношение к компании и в конечном итоге ведет к росту выручки. Ритейлеры, успешно внедряющие принципы инклюзии, показали совокупный годовой рост дохода на 8% – на фоне низкого роста или снижения выручки у других ритейлеров.

Культура разнообразия и инклюзивности влияет и на эффективность сотрудников. Когда они на всех уровнях осведомлены о ценности справедливой среды, появляются ощутимые результаты, которые можно измерить. Например, исследование Deloitte показало, что продуктивность инклюзивной команды увеличивается в среднем на 17%, качество принятия решений – на 20%, а уровень взаимодействия в команде возрастает на 29%. Инклюзивные команды с вероятностью в 8 раз выше покажут лучшие результаты и в 2 раза чаще достигнут поставленных целей.

В подобных командах растет уровень вовлеченности сотрудников: согласно результату исследования Limeade Institute, они на 28% больше погружены в работу, на 43% – лояльнее своей компании и рекомендуют ее на 51% чаще. Такие сотрудники в 6,3 раза чаще гордятся своей компанией и в 5,4 раза вероятней останутся в ней надолго, как показал отчет исследовательской HR-компании Grate Place To Work. Это приводит к росту доверия сотрудников, стабильности компании и улучшает бренд работодателя на рынке труда.

Интеграция разнообразия и инклюзии в корпоративную культуру

В «Лемана ПРО» («Леруа Мерлен») мы придерживаемся концепции разнообразия и инклюзии – то есть создания справедливой и равной среды для любого человека. Компания стремится выстроить такую среду как внутри, так и вовне и опирается на основные фокусы: инклюзивная культура, инклюзивное трудоустройство, инклюзивное товарное предложение, доступная среда в магазинах, цифровая доступность и поддержка местных сообществ.

Для управления этой повесткой была разработана политика в области разнообразия и инклюзии. Она содержит основные принципы, которых мы придерживаемся, список направлений, в которых развиваем инклюзию, обязательства по отношению к сотрудникам и стремления к распространению идей инклюзии за пределами компании. Также там прописаны инструменты управления и критерии оценки эффективности. Все вопросы, связанные с реализацией и обновлением политики, курирует специально созданный комитет, в который входят региональный директор, директор гипермаркета, директора направлений (HR, благополучие сотрудников, охрана труда, комплаенс, GR и другие). Кроме того, комитет отвечает за развитие проектов и инициатив, представительскую деятельность в компании, рассмотрение обращений, взаимодействие с комитетом по этике при решении сложных кейсов.

Создание инклюзивной культуры: инструменты

Для развития инклюзивной культуры в компании используется комплексный подход. Регулярная коммуникация рассказывает о ценности справедливой среды. Сотрудники проходят курс «Разнообразие и инклюзивность», который простыми словами объясняет, как много мы приобретаем, когда вокруг нас разные люди. Это учит смотреть на мир шире, бороться со стереотипами и лучше понимать окружающих. Развивать компетенции сотрудникам помогают обучающие мероприятия: вебинары на тему разнообразия, инклюзии и понимания инвалидности, курс по этике общения с людьми с инвалидностью, воркшопы, на которых участники проходят путь маломобильного клиента и придумывают инициативы по улучшению этого пути. Подобный подход позволяет не только предложить сотрудникам готовые решения, но и вовлечь их в создание новых инструментов.

Чтобы настроить в компании максимально корректную и этичную коммуникацию, был разработан глоссарий, который описывает допустимую и недопустимую лексику в отношении различных групп людей и их особенностей.

Обучающие практики разрабатываются совместно с партнерами — некоммерческими организациями и экспертами, которые имеют глубокий опыт в области внедрения инклюзивной культуры.

А в 2023 году мы начали распространять ценность разнообразия и инклюзии на экосистему партнеров, включив принципы равной среды в наш «Кодекс этики для поставщиков».

Достигнутые результаты

 Мы регулярно измеряем показатели, по которым оцениваем прогресс развития инклюзивности в нашей рабочей среде. Так, 93% сотрудников считают, что в компании ценят и уважают индивидуальность каждого члена команды – независимо от возраста, пола, национальной и языковой принадлежности, образования и опыта работы. 88% согласны с тем, что в компании развита инклюзивная среда, в которой каждый может быть самим собой.

На сегодняшний день концепция инклюзивной среды включена во многие наши бизнес-процессы: рекрутинг, сопровождение сотрудников, путь клиента, сервис в магазинах, товарное предложение, взаимодействие с поставщиками и другие направления.

Другие направления развития разнообразия и инклюзии

 Инклюзивное трудоустройство

 В компании действует программа сопровождаемого трудоустройства, которая предоставляет участникам (людям с опытом сиротства, людям с инвалидностью) возможности для социализации и включения в финансовую жизнь общества через поддержку в выборе профессии, трудоустройстве и адаптации на рабочем месте. Изучив физические и информационные барьеры, которые возникают на этом пути, мы разработали три этапа программы. Этапы программы самостоятельные, участники подключаются к ним в зависимости от индивидуальных потребностей.

1. Подготовка к трудоустройству через серию мастер-классов «Успешное трудоустройство» и профориентационных мероприятий на территории работодателя. На этом этапе мы помогаем будущим кандидатам определиться с профессией, подготовиться к прохождению интервью, написать резюме.
2. Сопровождение в процессе трудоустройства – не только для кандидатов, но и для нанимающих менеджеров на протяжении всего рекрутингового процесса. В регламенте программы описан весь процесс подбора персонала и роли сотрудников в нем, указаны особенности взаимодействия с участниками программы. Мы регулярно проводим встречи с HR и нанимающими менеджерами для обмена лучшими практиками и выявления барьеров, с которыми работаем совместно.
3. Сопровождение в процессе интеграции. На этом этапе мы помогаем командам эффективнее сопроводить новичка, а новичкам – быстрее адаптироваться в новом коллективе. Адаптация новичков проходит под кураторством НКО-партнера.

Программа реализуется в партнерстве с некоммерческими организациями, оказывающими поддержку людям из целевой аудитории.

Один из партнеров – РООИ «Перспектива» – помогает людям с инвалидностью. Подопечные организации являются участниками программы, а сотрудники помогают нам в создании инструментов для ее реализации.

Благотворительный фонд «Рауль» также является давним партнером программы. Фонд помогает людям с опытом сиротства и людям с инвалидностью в трудоустройстве и интеграции на рабочем месте.

Мы сотрудничаем и с благотворительным фондом «Хранители детства», который оказывает поддержку воспитанникам детских социальных учреждений, предоставляет платформу для обучения сопровождению новичков из числа своих подопечных, которые являются участниками программы.

В программе сопровождаемого трудоустройства также принимают участие и подопечные фонда «Подари мне крылья» (люди с опытом сиротства, молодые взрослые с инвалидностью).

За 3 года действия программы в ней приняли участие более 1000 человек. Количество сотрудников с инвалидностью в компании выросло более чем вдвое и на сегодняшний день составляет 500 человек; они работают в гипермаркетах, на складах и в центральном офисе, занимая разные должности.

Инклюзивное товарное предложение

 Одно из направлений нашей деятельности в рамках развития инклюзивной среды подразумевает работу с ассортиментом. Сейчас в нем более 2000 товаров, которые подходят для маломобильных людей. В 2023 году мы выпустили для сотрудников курс, который помогает разобраться, какие товары из перечня инклюзивных могут понадобиться покупателю и для чего они предназначены.

Целью на 2024 год стала разработка безбарьерных проектов жилых помещений для наших покупателей. Это позволит нам нарастить компетенции не только в дизайне для маломобильных людей, но и в универсальном дизайне вообще, чтобы создавать безопасные и комфортные пространства для всех.

Доступный магазин

 Важной частью доступности гипермаркетов являются безбарьерные коммуникации. В ходе обучающих курсов и вебинаров мы разбираем стереотипы и барьеры, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью, а на примерах из жизни сотрудников рассказываем, как корректно обращаться к человеку с инвалидностью, предлагать и оказывать помощь.

В 2023 году на форме глухих и слабослышащих сотрудников появились специальные обозначения, подсказывающие, как с ними коммуницировать клиенту. Это помогло снизить сложности в общении и недопонимание между клиентами и сотрудниками. При этом решение о том, использовать обозначение или нет, принимает сам сотрудник исходя из собственного ощущения комфорта.

Мы также провели аудит доступности физической среды гипермаркетов, на основании которого в этом году выпустим методические рекомендации по ее улучшению – это поможет сотрудникам сделать магазины более комфортными для маломобильных клиентов.

Цифровая доступность

 С развитием онлайн-торговли и цифровых сервисов важно также обеспечить их безбарьерность для маломобильных людей. Мы провели аудит цифровой доступности нашего сайта и приложения, чтобы понять, как предоставить равные возможности и обеспечить безбарьерный пользовательский опыт незрячим людям, людям с дальтонизмом, тремором и другими особенностями здоровья.

Поддержка местных сообществ

 Компания способствует развитию центров экспертизы в области инклюзии и поддерживает некоммерческие организации, которые их создают. Например, нашему партнеру «Нормальное место» в Санкт-Петербурге мы помогли товарами для ремонта столярной мастерской, где трудятся люди с ментальными особенностями. Благотворительному фонду «Подари мне крылья», партнеру по программе сопровождаемого трудоустройства, также базирующемуся в Санкт-Петербурге, передали строительные материалы для ремонта и оборудования пространства, в котором работают выпускники детских социальных учреждений, молодые взрослые с инвалидностью и подростки из кризисных семей. А в Тюмени компания поддержала открытие центра дневного пребывания для детей с ментальной инвалидностью «Открой мне мир».

На фото, предоставленном «Лемана ПРО», товары инклюзивной творческой мастерской