Как бизнес сдает экзамен по универсальному дизайну

Еще в XX веке люди представляли себе город будущего как многослойный технократический муравейник, напичканный разнообразными сложными механизмами вроде раздвигающихся стен и асфальта, меняющего цвет. Подобный город описан в фантастическом романе Станислава Лема «Возвращение со звезд». Но сегодня, в XXI веке, концепция идеального места для жизни круто изменилась: теперь мы знаем, что прежде всего оно должно быть выстроено по принципам универсального дизайна (УД). Иными словами, в нем должно быть комфортно и удобно всем.

Не только пандусы

УД – это проектирование изделий, продуктов, программ, услуг, объектов и устройств с учетом возможностей и потребностей максимального числа людей, вне зависимости от их физического состояния, возраста или других факторов. Универсальный, или инклюзивный, дизайн призван обеспечить доступность передвижения, использования информации, предметов и услуг для всех без исключения.

Это понятие имеет довольно широкое значение и включает в себя понятие доступной среды по принципу матрешки. УД – это не только пандусы в домах, широкие дверные проемы и специальные подъемники в автобусах, но и шрифт Брайля на упаковках с лекарствами, и версия для слабовидящих на сайте торговой сети. А если посмотреть еще шире, то принципы УД – это не только про людей с инвалидностью, но и про любого горожанина. Иными словами, если лестница дублируется сбоку пандусом – то это доступная среда, а если мы сделаем горку пониже и подлиннее, то ей уже могут воспользоваться не только люди на колясках, но и молодые родители с детскими колясками, туристы с чемоданами на колесах, велосипедисты, просто прохожие. И горка уже приобретет кроме доступности уже и универсальность. Вот еще пример: для посетителей без инвалидности есть центральный вход в кинотеатр, а для людей с инвалидностью – специальный широкий вход с пандусом, но сбоку здания. Это уже никак не может относиться к УД, поскольку создает неудобства всем. Компания друзей должна разделиться и потом разыскивать своих спутников где-то на задворках… Не говорю уже о том, что подобная сегрегация выглядит довольно унизительно.

В кафе уютно всем

Изначально зачатки доступной среды появились после Второй мировой войны в США. Чиновники в некоторых штатах стали обращать внимание на большое число военнослужащих, вернувшихся с фронта на колясках. Они поняли: необходимо понижать уличные бордюры, чтобы им было легче передвигаться. Позднее они заметили, что низкими бордюрами стали пользоваться не только ветераны войны, но и женщины с детскими колясками, пожилые люди с проблемами опорно-двигательного аппарата, дети на роликовых коньках, велосипедисты. Так городская среда стала потихоньку меняться, но прошло много лет, прежде чем низкий бордюр стал привычным элементом урбанистической застройки.

Термин УД был придуман американским архитектором и дизайнером Рональдом Мейсом для описания концепции проектирования объектов среды. Сам Мейс передвигался на коляске и задумывался не только об эстетике городских объектов, но и об их пригодности к использованию в наибольшей степени всеми людьми, независимо от их возраста, способностей или социального статуса. В 1989 году в сотрудничестве со своей альма-матер, Школой дизайна при университете в Северной Каролине, он основал Центр доступного жилья, который позже получил название Центр универсального дизайна. Мейс впервые ввел название «инклюзивный дизайн», направленный на удобство каждого и возможность самостоятельно жить, не пользуясь услугами других людей. Он также сыграл важную роль в принятии Северной Каролиной в 1973 году специальной поправки к закону, которая стала первым в мире строительным кодексом, взявшим курс на доступность. Позднее, уже в конце

80-х годов, в результате борьбы правозащитных организаций за права людей с инвалидностью и против дискриминации, глава о доступности вошла в американский Акт об инвалидах и другие законы. Понятие УД закрепилось в принятой Генеральной Ассамблеей ООН Конвенции о правах инвалидов в 2006 году. А в 2012 году в России был утвержден Свод правил 59 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения», согласно которому сегодня держит курс любая строительная компания. Невыполнение правил грозит штрафом. УД базируется на семи принципах: равенство в использовании, гибкость, простота, легко воспринимаемая информация, допустимость ошибки, низкое физическое усилие, размер и достаточное пространство для доступа и использования.

Но это же сложно и дорого – учитывать потребности каждого человека, скажет скептик. Кто-то обязательно окажется неохваченным услугой и поэтому недовольным. Соосновательница и управляющий партнер агентства пространственных изменений «Хоровод.Спейс» и исследователь пространственного урбанизма Алена Беребердина, выступая на круглом столе «Справедливый город. Как спроектировать среду для каждого», посетовала на нехватку данных, чтобы адаптировать город для различных групп пользователей. И это касается не только маломобильных групп граждан. «Мы берем среднее статистическое значение, потому что у нас нет независимых институтов, собирающих данные по полу и возрасту горожан и их потребностям, – сказала она. – Но мы приглядываемся к тому, как люди пользуются общественными пространствами или транспортом. Например, женщины чаще пользуются общественным транспортом и чаще делают пересадки, потому что если в семье есть автомобиль, им, как правило, владеет мужчина. А женщина вынуждена забирать детей из школы, возить в кружки и секции, покрывая огромные расстояния. Поэтому градостроители должны задуматься о том, чтобы приблизить автобусные и трамвайные остановки к социальным объектам. Женщины жалуются, что чувствуют себя отрезанными от социума, если у них маленькие дети: их настораживают интенсивный уличный поток людей, темные подземные переходы. Важно настраивать современный город на дружелюбную волну для женщин».

Как же справиться с этой, казалось бы, непосильной задачей – сделать город справедливым для всех? Как сложить пазл идеально удобного места для «единства непохожих»?

«Памятник архитектурной глупости»

Подобный пазл региональная общественная организация людей с инвалидностью «Перспектива» предлагает сложить детям на своих фестивалях инклюзии, проводимых в школах и торговых центрах. В этом нарисованном городе есть все – дома, дворцы культуры, стадионы и парки, мосты и дороги, и каждый объект обязательно обозначен желтой разметкой для незрячих или специальными дорожными знаками. Собирая его, дети проходят своеобразный урок будущего.

Винтовой пандус в Ярославле

А еще они могут пройти с завязанными глазами по лабиринту, чтобы понять, что чувствует незрячий человек, выучить несколько слов на жестовом языке и даже спеть на нем песню, ярко раскрасить вырезанного из бумаги человечка (в темных очках, с тростью, на коляске или без всего этого) и наклеить на «Плакат дружбы» – маленькую модель человечества, и заодно понять, насколько разнообразно и многолико наше общество. В РООИ «Перспектива» есть также отдел УД – эксперты этого отдела проводят аудиты доступности зданий и помещений с участием людей с инвалидностью в качестве экспертов, организуют конкурс для студентов архитектурных вузов, школу «Арх-Перспектива» для желающих обучиться принципам УД. И конечно, борются за повсеместное внедрение этих принципов.

– С 2008 года мы стали развивать понятие УД благодаря неравнодушным активистам и самим людям с инвалидностью, – рассказывает архитектор и руководитель отделов развития лидерских качеств у подростков и молодежи с инвалидностью и универсальному дизайну Екатерина Фаевцева. – Ведь никто лучше них не рассказал бы о том, как они сосуществуют с несовершенной городской средой. Причем восприятие этой среды очень индивидуально, так

как каждый человек на коляске имеет собственные потребности. Мы стали проводить проверки городских улиц: команда из активистов и людей с инвалидностью тестировала территорию на доступность. Наши партнерские организации стали сами обращаться к нам с просьбой проведения аудита доступности.

Я сама полтора года была членом команды РООИ «Перспектива» и тоже участвовала в ее бесчисленных мероприятиях и активностях. Помню, как в 2019 году во время школы «Арх-Перспектива» в Ярославле, прежде чем делать проект, мы разбились на группы и протестировали городскую среду. И наткнулись на настоящий «памятник архитектурной глупости»: винтовой пандус, прилепленный сбоку винтовой лестницы, ведущей в аптеку! На который даже человек без всякой инвалидности не сумел взгромоздиться с первого раза, а уж девушка на коляске вообще не решилась взобраться на этот головокружительный цирковой аттракцион во избежание несчастных случаев…

Подобные казусы и ляпы, слепленные для галочки и бесполезные, а то и опасные для пользователей, может вспомнить любой участник мероприятий и акций «Перспективы». Случаются забавные истории. Например, посередине пандуса вырезан кусок металла, и в образовавшемся отверстии растет дерево! Строители поступили так из благих побуждений, решили сохранить природу, но сооружение получилось чисто декоративное – коляска-то не проедет… И в Москве еще не так давно активисты сталкивались с пандусами, которые шли от

второго этажа здания, а предшествовала им лестница. Бывает, что пандус прерывается, как трамплин, и на нем невозможно развернуться и спуститься – можно лишь взлететь. Или угол подъема конструкции настолько крутой, что пользователь таких «американских горок» рискует упасть. Бессмысленные строения, затраченные впустую средства и материалы…

Такое встречается, к счастью, все реже. Все-таки в последнее время Москва снискала славу исключительно удобного для жизни города. Так, столичный общественный транспорт вполне отвечает любым требованиям: низкопольные автобусы и электробусы выдвигают подъемники вровень с тротуаром, и человек на коляске без проблем попадает внутрь, новые станции метро оснащены лифтами и широкими эскалаторами. Система навигации для пешеходов стала намного понятнее: появились городские карты с указателями текущего местонахождения человека, информация для пассажиров размещается в метро и на остановках, а единый визуальный стиль помогает быстрее узнавать элементы и обозначения в навигации, следовательно, легче ориентироваться в городе. В торговых центрах стали учитывать потребности тех, кто пользуется электроколясками, и делают розетки прямо в диванах, чтобы человек не искал их где-то в углах коридоров и мог зарядить свою коляску на месте отдыха.

Аудит доступности в кафе Skuratov coffee roasters

Но за пару десятков лет невозможно сделать все городское пространство полностью доступным. Можно лишь максимально приблизиться к этому уровню. Остаются участки, неудобные для людей с инвалидностью. Скажем, в центре есть старые станции с громоздкими крутыми лестницами – например «Курская» Кольцевой линии или «Чистые пруды». Но они памятники архитектуры, возведенные еще в 30-е годы прошлого века, когда передвижение на колясках не учитывалось («инвалидов у нас нет!»), и перестроить их уже не получится. Выручить может лишь социальное такси или человеческий фактор, то есть Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП), работающий в московском метро. Правда, такси может угодить в пробку, и человеку с инвалидностью придется заранее планировать маршрут, а обращение к другим лицам за помощью – это уже не совсем про доступность.

– Но все-таки в 2008 году доступной среды в столице было гораздо меньше, и поэтому людей на колясках на улицах почти не видели, – вспоминает Екатерина Фаевцева. – Наблюдался замкнутый круг: они чисто физически не могли выйти из дома и свободно передвигаться по городу, а чиновники, не понимая, с какими сложностями они сталкиваются, считали, что пандусы и широкие проемы не нужны, потому что ими никто не станет пользоваться… Москвичи с инвалидностью стали выступать в СМИ, защищать свои права, бороться против стереотипов, и наконец-то город взял курс на доступность и УД. Иногда этому способствует мода: например, в последние годы центр стал удобен благодаря популярности… самокатов. К ним относятся неоднозначно, зато для них стали делать тротуары с пониженными спусками, по которым можно спокойно двигаться не только самокатчикам, но и всем остальным.

Предъявите паспорт доступности

Каждое здание городской инфраструктуры сегодня должно иметь паспорт доступности. Это унифицированный документ, содержащий информацию о состоянии доступности объекта социальной инфраструктуры и оказываемых услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения. В качестве экспертов, проводящих аудит и выдающих такой документ, выступают общественные организации людей с инвалидностью, в том числе и РООИ «Перспектива». По паспорту можно проверить, насколько удобны для разных категорий людей с инвалидностью территория, прилегающая к зданию, зона целевого назначения здания, пути движения внутри него, санитарно-гигиенические помещения, система информации и связи. Аудиторы также дают рекомендации, что предстоит исправить: например, следует расширить дверной проем, вмонтировать кнопки вызова персонала в санузле и т.д. Посетитель с инвалидностью вправе потребовать паспорт и поинтересоваться – почему здание не отвечает правилам доступной среды? За подобным документом в «Перспективу» обращаются не только компании, но и музеи, парки, торговые центры, рестораны, стадионы и даже экотропы…

Если бизнес-центр часто посещают люди с ОВЗ как клиенты или сотрудники, то руководству важно иметь такой документ. Оно заказывает экспертам кроме паспорта развернутый отчет, где сказано, что конкретно надо исправить. Многие приглашают экспертов вести тренинги по пониманию инвалидности, чтобы использовать правильную терминологию и этикет для общения с этой категорией клиентов.

«Экзамен» на доступность успешно выдержали такие компании, как Philip Morris, Ситибанк, «Мега», МТС. Особых похвал заслуживает компания «Леруа Мерлен» – там сделаны специальные кассы для неслышащих покупателей, которые обслуживаются неслышащими продавцами. Выделены даже кассы для беременных женщин.

– Общественных зданий, доступных для всех категорий граждан, скоро станет еще больше, – продолжает Екатерина. – Есть закон о квотировании, согласно которому определенное количество работающих в компании должно быть с инвалидностью. Поэтому любой бизнес-центр, любое здание компании должно быть адаптировано и для их нужд. Важно, чтобы такой сотрудник мог посещать офис, общаться с коллегами на равных, участвовать в любой деятельности компании, а не сидеть на удаленке, только потому что в здании не создано условий. Наш бизнес в последнее время заинтересован в том, чтобы выстроить свою среду по последнему слову УД. Мы приходим в компанию, проверяем все помещения согласно Своду правил 59, оцениваем, даем рекомендации. Как правило, бизнес к нам прислушивается – он заинтересован в том, чтобы минимизировать недостатки. После того как компания провела капремонт и учла наши рекомендации, надо делать новый паспорт, поскольку прежний уже неактуален. Мы вновь приходим, производим проверку и выдаем новый документ. И бизнес прислушивается к нам и выполняет наши рекомендации. Для «Меги», например, мы меняли паспорта несколько раз.

Измерение ширины пандуса

К примеру, в нынешнем году эксперты «Перспективы» провели аудит по доступности среды в одной из известных московских кофеен – Skuratov coffee roasters на Комсомольском проспекте. Сотрудники проверяли, доступен ли вход в кофейню для посетителей, передвигающихся на инвалидных колясках, наличие пандусов, высоту барной стойки и кассовой зоны, доступность посадочных мест со столиками и стульями, высоту столов с барными стульями, где можно поработать с ноутбуком, высоту и углубленность розеток под столиками и у стен, высоту диспенсеров с мылом и бумажными полотенцами, поручни в туалете… От их придирчивого взгляда не ускользнула и информативность меню для слабовидящих и незрячих посетителей кофейни. Эксперты обратили внимание, что в заведении есть два туалета, один из которых предназначен для всех маломобильных групп населения, включая родителей с малышами. Оценили также пеленальный столик и стульчик для кормления и заключили, что на данный момент кофейня доступна для всех групп населения. И отметили приятный факт: руководство Skuratov coffee roasters по собственному желанию готово меняться и даже планирует сделать меню с шрифтом Брайля.

Человек с инвалидностью как маркер изменений

– Универсальный дизайн – это важное требование к проектированию всего, что мы делаем, – говорит Елена Мартынова, соучредитель и руководитель инклюзивного социально-предпринимательского проекта Everland. – Это не только физическая инфраструктура, но и проектирование бизнес-процессов, цифровой и коммуникационной среды. Мы существуем в многоканальности, в разных инфраструктурах, и все, что создается – неважно кем, бизнесом, государством или НКО, – должно быть доступно для всех людей. Контент рекламного или социального видеоролика должен быть понятен и без использования визуального или звукового канала, чтобы люди с инвалидностью по зрению и слуху могли понять, о чем идет речь. Это касается и бизнес-процессов.

Взять, к примеру, банковскую карту: положил деньги на счет и платишь, быстро, удобно и современно. Но вдруг совершается мошенничество, и ее владельцу с нарушением слуха нужно связаться с банком и проверить списание денежных средств. Обнаруживается, что связь с банком происходит только через звонок по телефону, а переписка в чате или в мобильном приложении не предусмотрена, пользователь не может заблокировать эту карту в один момент. Человек с нарушением слуха должен звонить, просить о помощи сотрудника банка без нарушения, компрометировать свою финансовую информацию, нарушать договор, что создает дополнительные риски. Мало того, он попадает в дискриминирующую ситуацию. Риторический вопрос – доступна ли банковская карта настолько, чтобы использовать ее в любой ситуации? Everland – это сообщество людей с инвалидностью и с разными потребностями, и любой свой продукт оно старается делать в логике УД. В 2016 году, когда проект только начинался, его сотрудники не раз сталкивались со стереотипами и стигматизацией. Допустим, приезжает банковский курьер на дом к человеку, который заказал дебетовую карту. Увидев, что заказчик незрячий, он разворачивается и уезжает с этой картой восвояси. Такое могло случиться в любом сегменте сферы услуг. В некоторых сферах существовало огромное количество заблуждений относительно клиентов с ОВЗ и их потребностей. Стало понятно, что интеграцию людей с инвалидностью в рынок труда невозможно осуществить без доступности услуг. А иначе – зачем мне работать, если я не могу потратить свои деньги, если я заложник какого-нибудь банка, ресторана, турфирмы и вынужден униженно просить кого-то о помощи! Если невозможно потусить с друзьями, потому что клуб в подвале и там нет подъемника, или увидеть прекрасную Камчатку, потому что в самолет не пускают тех, кто на коляске… Мало того, что этот дополнительный стресс развивает в людях с ОВЗ пассивность, ограничивает их покупательскую способность, подрезает крылья и в конце концов вычеркивает их из экономической жизни – он также наносит вред и самому бизнесу, отрезая ему путь к значительной категории клиентов, готовых тратить и зарабатывать.

– Поэтому мы стали вести диалог с бизнесом, в том числе и о доступной среде, – объясняет Елена. – Важно, что бизнес сегодня начинает изучать этого клиента на системном, инфраструктурном и комплексном уровне, выстраивать УД на уровне процессов и подходов в многоканальном мире, а также поддерживать его, потому что элементы окружающей среды теряют элементы доступности, если какое-то время выпустить их из фокуса внимания. Люди с инвалидностью – это своеобразный ключ к УД и маркер изменений на пути к нему, поскольку барьеры окружающей среды они в максимальной степени испытывают на себе. В целом эти изменения нужны каждому, поскольку каждый из нас может стать человеком с особыми потребностями, даже ситуативно. Скажем, повредив руку или ногу или обзаведясь коляской с малышом.

Задача проекта Everland – создавать рабочие места дизайнеров, контент-специалистов, веб-разработчиков, помогать компаниям адаптировать инфраструктуру их сервисов для клиентов с инвалидностью, создавать устойчивые инклюзивные команды вместе с компаниями. В конце прошлого года в рамках проекта проводилось исследование о том, насколько люди с инвалидностью вписываются в бизнес-процессы. Речь шла об интеграции людей, получивших инвалидность в течение жизни. Выяснилось, что 90% из них теряют работу после травм или болезней, и 53% не находят ее снова. Проблема в том, что общество смотрит на них с точки зрения специальных социальных программ, каких-то разовых благотворительных акций. Everland помогает бизнес-компании выстроить работу таким образом, чтобы человек и вписался в команду, и сохранился в ней. Любой человек может быть устойчивым на открытом рынке труда, для этого не нужно делать никаких дискриминирующих упражнений в парадигме «причинения добра» – просто процессы должны быть построены так, чтобы люди могли работать и приносить пользу компании.

Честный разговор в «Магните»

По мнению Елены Мартыновой, в последние три года наметился тренд честного, уважительного, справедливого и взрослого разговора между бизнесом и сообществами людей с инвалидностью, поставщиком услуги и клиентом, сотрудником и работодателем. Запрос на этот тренд есть со всех сторон, другое дело, что меняться все в один миг не может. Стереотипы, конечно, остаются, но наблюдается и большое движение вперед. И это внушает оптимизм. Однако многие кейсы доказывают, что разговор возможен, что выстроить УД во всех сферах жизни не так сложно, и для этого требуется не так уж много денег. Тем более что цифровой мир с бесконечным количеством опций как для работы, так и для получения услуг предлагает всем сторонам многоцветный спектр возможностей.

Например, Everland и компания Х5 Retail Group недавно поставили совместную задачу сделать сайт сети «Перекрёсток» удобным для незрячих людей, а походы в «Пятёрочку» – комфортными для покупателей на коляске. Х5 Retail Group была одним из крупных брендов, изъявившим желание, чтобы сотрудники социального проекта выполняли задачи для бизнеса. Ключевое партнерство началось с небольшого заказа: Everland предложил компании услуги дизайнеров. За несколько лет партнерство расширилось, и теперь Everland и Х5 Retail Group внедряют системные изменения, которые затронут сотни тысяч человек.

– Все это требует большой экспертизы, которой у нас в компании нет, – сказала Алёна Юхневич, руководитель устойчивого развития торговой сети «Пятёрочка». – Для этого мы приглашаем в партнерство крупные НКО, например, социальный проект Everland, который помогает людям с инвалидностью находить работу на открытом рынке труда. Он помог компании в рамках общего проекта адаптировать бизнес-процессы к потребностям клиентов с инвалидностью. Сотрудники Everland протестировали мобильное приложение, наши магазины, и именно на этой практической реальной базе мы смогли сделать рекомендации, которые качественно улучшили наши сервисы. Социальный проект также обучил продавцов и курьеров сети «Пятёрочка» этикету и коммуникации с людьми с инвалидностью, помог нам адаптировать курс и рекомендации для магазинов у дома в рамках «Пятёрочки». После этого мы собрали обратную связь, она была активнее, чем обычно, и очень позитивной. Люди благодарили нас за то, что им стало проще и комфортнее работать.

Участники программы “Эстафета успешности”

Everland старается любой свой продукт выстроить в логике УД, будь то курсы, ролики, платформы, коворкинг или сайт. Это касается и мероприятий. Например, серия офлайн-мероприятий социальной программы для молодых людей с инвалидностью и их семей «Эстафета успешности», которую проект проводит вместе с сетью «Магнит» и Союзом приемных родителей при поддержке проекта «Открыто для всех» Агентства стратегических инициатив. Там открыто обсуждаются проблемы и поиск решений в вопросах интеграции людей с ОВЗ в активную социальную и экономическую жизнь. Спикеры и слушатели говорят о профориентации, о возможности устроиться на работу без образования, о том, как стать успешным человеком, показывают примеры самостоятельного трудоустройства. На мероприятиях работает сурдопереводчик, есть адаптированная еда, подходящая для того, чтобы люди с тяжелым нарушением моторики рук или функции головы и шеи тоже могли выпить чай и перекусить во время кофе-брейка. «Для многих людей с инвалидностью наш привычный мир – сложный, неуютный, полный трудностей. Мы хотим сделать его более понятным и открытым независимо от особенностей здоровья. “Магнит” обладает уникальным опытом профессиональной ориентации… Вместе с Агентством стратегических инициатив мы хотим создать открытое сообщество для людей с инвалидностью, в рамках которого постараемся осветить актуальные вопросы трудоустройства», – говорит руководитель управления по устойчивому развитию розничной сети «Магнит» Надежда Галактионова.

Квантовая физика градостроения

РООИ «Перспектива» ежегодно проводит конкурс среди молодых архитекторов и дизайнеров. Это соревнование студенческих проектов по созданию среды, в которой будет комфортно всем – и людям с инвалидностью, и без. Парк, где легко ориентироваться незрячему человеку; высотное здание, по которому без проблем будет передвигаться человек на коляске; информационные стенды, понятные человеку с метальными нарушениями… Иногда студенты излишне увлекаются оригинальностью и представляют на суд жюри макеты навороченных футуристических объектов типа зданий на воздушной подушке с фуникулерами, забывая при этом об элементарном удобстве. На самом деле чем объект проще, тем он более универсальный и уютный.

– Мы должны себя чувствовать на улицах города так же комфортно, как в собственной квартире, – убежден бессменный член жюри конкурса Кирилл Теслер, кандидат архитектуры, доцент кафедры архитектуры Национального исследовательского Московского государственного строительного университета (НИУ МГСУ). – Для этого при создании городской среды надо не только ориентироваться на определенный процент населения, а учитывать потребности всех. Конечно, это в какой-то мере усложнит работу студентам. Но они со временем привыкнут к трудностям. Следующее поколение будет воспринимать законы УД как данность. Есть простая арифметика и школьная физика, а есть высшая математика и квантовая физика, однако же студенты справляются с этими сложными предметами.

Можно сказать, что законы УД – это квантовая физика градостроения. Однако специалисты считают, что сделать город уютным и «справедливым» не так сложно, как это кажется на первый взгляд. Надо просто учитывать личный опыт каждого.

Статья подготовлена с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.