Корпоративная социальная ответственность (КСО) стала неотъемлемой частью бизнеса. Все больше компаний заявляют о своей приверженности социальным и экологическим целям, но насколько искренни их действия? Формальность в подходе к КСО – это вызов, который не только снижает эффективность социальных проектов, но и угрожает доверию общества к бизнесу.

Что такое формализм в КСО?

Формализм– это стремление компаний выполнить минимальные требования, чтобы соответствовать ожиданиям общества или регуляторов, без глубокого погружения в проблемы. Это может проявляться в виде:

1. Поверхностных инициатив: проекты, не затрагивающие ключевые социальные проблемы региона, однотипно повторяющиеся из года в год.
2. Одноразовых мероприятий: разовая помощь, которая не оказывает долгосрочного эффекта, отсутствие системности и целесообразной систематичности действий.
3. Ограниченной вовлеченности: проекты, на которые «периодически сгоняют постоянную группу стейкхолдеров», реализуются ради галочки, без учета реальных потребностей сообщества.
4. Минимального контроля и оценки: компании редко оценивают реальное влияние своих КСО-программ.

Почему формальность вредна?

Увы, как не прикрывайся благими целями, формализм виден, и это недостаток, если он остается на уровне отчетности и маркетинга, т.к. в итоге бизнесу грозит:

1. Потеря доверия. Сообщество быстро замечает, если проекты выполняются лишь для отчета. Это подрывает доверие к бренду.
2. Отсутствие реального влияния. Без четкого анализа и учета потребностей, КСО-проекты могут оказаться бесполезными.
3. Ущерб репутации. В эпоху информационной прозрачности недостатки в реализации социальных программ быстро становятся известными широкой аудитории. Необходимо помнить, что в аудиторию входят не только благополучатели, но и партнеры по бизнесу
4. Нерациональное использование ресурсов. Средства тратятся, но без должной пользы для общества.

Ругая формализм, хочется добавить ложку меда и в этот бизнес-подход к КСО, т.к. в нем можно найти и определенные плюсы, и даже такой КСО вносит вклад в развитие общества, пусть и минимальный:

1. Популяризация идеи КСО. Даже если компания занимается КСО ради отчетности, она все равно продвигает концепцию социальной ответственности и может вдохновить другие бизнесы.
2. Создание прецедента. Даже если изначально КСО вводится формально, со временем оно может перерасти в более осмысленную деятельность. Например, компания начнет видеть пользу в устойчивых инициативах и увеличивать вовлеченность.
3. Минимальная, но реальная польза обществу. Даже разовые благотворительные акции или экологические проекты (например, посадка деревьев) приносят пользу, пусть и без долгосрочного эффекта.
4. Формирование стандартов и культуры отчетности. Чем больше компаний включают КСО в отчеты, тем выше вероятность, что рынок постепенно начнет требовать более осмысленного подхода.

Неважно на какой стороне КСО вы стоите (организатор или благополучатель), Вы легко сможете понять насколько существенен вклад бизнеса в решение имеющихся в регионе проблем только по новостям и отчетности.

Признаки искреннего подхода к КСО

1. Учет реальных потребностей. Успешные проекты начинаются с анализа проблем, потребностей и ожиданий общества.
2. Долгосрочная стратегия. Инвестиции в КСО должны быть направлены на устойчивое логичное развитие, а не разовые повторяющиеся акции.
3. Открытость и диалог. Компании должны взаимодействовать с местными сообществами, НКО и экспертами, рассказывать, что уже сделано и какие есть проблемы.
4. Оценка эффективности. Важно измерять результаты и на их основе корректировать программы.

Как выйти за рамки формальности?

1. Интеграция КСО в бизнес-стратегию. Социальные проекты должны быть связаны с основными целями компании.
2. Сотрудничество с НКО. Некоммерческие организации обладают экспертизой и могут помочь реализовать проекты с реальным эффектом.
3. Инвестиции в долгосрочные программы. Поддержка системных проектов требует времени, но приносит хоть и отсроченные, но устойчивые результаты.
4. Коммуникация с непосредственными благополучателями. Получение обратной связи от жителей региона присутствия бизнеса и участников проектов помогут не только выявить пользу и эффективность, но и наметить пути совершенствования и развития работы в рамках КСО.
5. Прозрачность отчетности. Компании должны регулярно публиковать отчеты о своих КСО-действиях с конкретными результатами.

Формальность в подходе к КСО – это то что есть и с чем надо работать. Компании, которые видят в КСО лишь обязательство, упускают возможность стать драйверами социальных изменений и показать себя с лучшей стороны стейкхолдерам. Искренний подход к социальной ответственности – это не только долг, но и инвестиция в будущее, которая укрепляет репутацию, доверие и создает реальную ценность.

Изображение от freepik.com