«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы её разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом».

  Уоррен Баффетт, бизнесмен и филантроп

Некоммерческие организации (НКО) играют важную роль в обществе, которую сложно недооценить. Их деятельность направлена на решение социальных, культурных, образовательных, экологических и иных задач.

Фонд целевого капитала «Наш Норильск» тоже некоммерческая организация, целью создания которой является долгосрочные вложения в регион и поддержка важных проектов на территории Норильска и Таймыра. Но отличие нас от других НКО в том, что мы – эндаумент и имеем свою специфику.

Сегодня «Наш Норильск» – один из крупнейших эндуамент-фондов в стране, и это накладывает определенную ответственность перед благотворителями  и жителями. Нам важно быть открытыми, сохранять устойчивое доверие к себе через различные подходы и инструменты, к примеру, через сообщества.

Преимущества нашего фонда:

• Поддерживает и содействует развитию большого и главного городского кластера – социального, который включает в себя различные направления: образование, культуру и искусство, спорт, экологию, социальную помощь, здравоохранение.

• Берется за сложные комплексные проблемы: программа «Основной ресурс» фонда нацелена на привлечение и удержание на территории квалифицированных, профессиональных кадров, на развитие человеческого капитала. Кадровая проблема – одна из сложнейших в Норильске.

• Создан в Арктическом регионе, где вложения в развитие социальной сферы должны быть выше в разы, а достижение целей существенно осложняется спецификой территории.

• Начал работать в период разработки и начала реализации комплексной программы «Норильск-2035»: сразу встроился в общую стратегию.

• Дает возможность «оставить себя, свое имя в Норильске».

• Мы первый территориальный эндаумент-фонд такого плана.

• За время работы Фонд поддержал 24 крупных проекта на общую сумму 426 млн. рублей.

 Так как же найти ресурсы для НКО? И какие они бывают?

Способы и подходы у всех разные. Ресурсы для НКО тоже различаются – как материальные, так  и нематериальные.

К материальным ресурсам для НКО относят, например:

• Финансовые средства — денежные средства, выделенные государством, бизнесом и обществом для организации мероприятий, производства услуг, товаров и выплат.
• Материально-технические ресурсы — здания, сооружения, оборудование, транспортные средства, земельные участки — всё, что служит для обеспечения деятельности организации.
• Расходные материалы – материалы, приобретённые для передачи благополучателям, или полученные на безвозмездной основе.

Особенность материальных ресурсов для НКО в том, что они используются для достижения уставных целей, а не для получения прибыли. Например, здание, используемое для проведения благотворительных мероприятий, не приносит НКО прибыли, но является необходимым для её деятельности.

К нематериальным ресурсам для НКО относятся, например:

• Объекты интеллектуальной собственности— лицензии на программное обеспечение, веб-сайты и мобильные приложения, методические разработки и образовательные программы, базы данных.
• Доверие— один из главных ресурсов для НКО, который можно заслужить, работая на благо общества и соблюдая принципы открытости и прозрачности (публичная регулярная отчётность).

В этой статье я бы хотела сделать акцент на одном из важнейших ресурсов – на доверии. Доверие помогает найти и финансовые средства, и материально-технические ресурсы для НКО. Выделю пять принципов, которые помогают мне и моей организации находить нужные ресурсы, а еще удерживать доверие долгое время.

Как удерживать доверие к своей организации долгое время?

 – Важно быть открытыми. К примеру, сайт  фонда «Наш Норильск» мы постоянно обновляем, совершенствуем, ведем активно свои социальные сети, а в этом нам помогают новые цифровые технологии и коммуникационная стратегия. Постоянно следим за новинками в мире технологий, уместно применяем ИИ, таким образом улучшая свою работу и повышая доверие к себе через упрощенные сервисы для меценатов. Мы четко понимаем свою целевую аудиторию и знаем, какой именно контент будет ей интересен. Исходя из этого строим свою коммуникационную политику.

Очень важно иметь свой сайт, где публикуются публичные отчеты организации, есть возможность делиться другой информацией, полезной для целевой аудитории. На сайте фонда «Наш Норильск», к примеру, создана своя База знаний, где выкладываем наши исследования, законодательные инициативы, новости и статьи о деятельности фонда, о поддержанных проектах и благополучателях, просветительская информация о сфере эндаументов.  Это помогает сохранять открытость и усиливать доверие к фонду как к серьёзной организации.

– Важно быть, применю сейчас бизнес-термин, максимально клиентоориентированными, уметь находить к каждому свой ключ. Не менее важно применять и офлайн-, и онлайн-форматы коммуникации со своими аудиториями. В век цифровых технологий мы иногда забываем про живое общение и постоянное внимание, а это очень важно для любого человека.

У фонда «Наш Норильск» много целевых аудиторий. Для каждой из них мы применяем разные слова, разные подходы. Так, для руководителей НКО ведем свое сообщество. У нас есть чат руководителей НКО, в который постоянно выкладываем полезную как новостную, так и иную информацию. Собираем коллег на живые встречи в коворкинге фонда, где обмениваемся своими новостями, делимся болями и находим решения, поддерживаем друг друга.

Для горожан активно ведем аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники, на платформе Rutube, где рассказываем не только о проектах фонда, но и ведем просветительскую деятельность, снимаем видеоролики о наших благополучателях, об их проектах и жизни, делаем подкасты со знаменитостями, розыгрыши призов от наших партнеров.

Проводим и живые встречи. В начале декабря, к примеру, организовали нашу традиционную акцию «Щедрый Таймыр», в рамках которой рассказывали о важности меценатства и провели серию игр «Что? Где? Когда?» про благотворительность среди жителей, меценатов, руководителей НКО.

– Важно применять коллаборации с бизнесом и руководителю НКО примерять роль в бизнес-среде. Ведь бизнес – это особая история. Здесь нужно постоянное общение. Да! Именно внимание и общение, знание интересов твоего мецената приносит очень хорошие плоды для организации.

– Здесь хорошо применима двусторонняя репутация. Что это значит?

Во-первых, руководителю НКО нужно постоянно заботиться о хорошей репутации своей НКО, и если она высокая, то и доверие к вам выше, больше возможностей получить необходимые ресурсы. Надежная репутация важна и для бизнеса. И здесь пазл совпадает. Бизнес-репутация складывается из многих составляющих, одной из которых является социальная ответственность. Она влияет на положительный образ бренда, как минимум – дает дополнительное признание, как максимум – дополнительный доход.

Мы, как фонд целевого капитала, помогаем становиться коммерческим организациям более социально ответственным, а еще приучаем людей к долгосрочной, стратегической благотворительности. Нас уже поддерживают горожане, малый и средний бизнес, а также крупный в лице компаний «Норникель», «Русская платина», авиакомпании «Нордстар» и других.

Филантропы не только делают пожертвования в целевой капитал фонда, оставляя свой след в развитии территории, но и помогают со многими важными вещами: например, с авиабилетами для команды фонда и наших экспертов (а это очень значимая статья расходов на Севере, как вы знаете), безвозмездной перевозкой грузов в Норильск, ремонтом и так далее.

В свою очередь, мы рассказываем о них, делаем с ними подкасты, учредили ежегодную премию «Благотворитель года», где отмечаем и награждаем публично самых лучших жертвователей.

Бизнес дает фонду финансовую и иную поддержку. Мы – продвижение и формируем положительную репутацию бизнеса. А еще – сообщества!

– Стройте свои сообщества – это помогает находить нужные ресурсы.

Сообщества представляют собой полезный инструмент для решения разных вопросов. К примеру, моему сообществу «БизнесЮг» на Юге России уже 6 лет, оно очень помогало не только привлекать клиентов для банка, но и находить необходимые ресурсы для моего социально-благотворительного проекта «От сердца к сердцу». Вместе с бизнесменами мы проводили акции, поздравляли детей, вместе построили храм.

Когда я переехала в Норильск, тоже создала свое сообщество «БизнесСевер». Через какое-то время бизнесмены «БизнесСевера» стали помогать фонду целевого капитала «Наш Норильск». У нашего эндаумента тоже есть сообщество меценатов – «Важные люди», которое я инициировала и веду.

Сообщество «Важные люди» объединяет единомышленников, разделяющих ценности и цели нашего фонда. Цель сообщества – объединять людей, связанных с Норильском и Таймыром, для укрепления взаимосвязей между ними и усиления сопричастности к процессам развития на территории через фонд. На площадке сообщества благотворители – руководители из различных сфер – общаются, заводят новые знакомства, узнают о новых проектах фонда.

– Дружите со своими филантропами – это укрепляет доверие

Руководитель НКО просто обязан поддерживать постоянный контакт с людьми и компаниями, которые его поддерживают. Как развивать контакт? Начиная с личных именных поздравлений, рассылки отчетных дайджестов о деятельности фонда и заканчивая возможностью бесплатно посетить уникальное мероприятие, которое проводит музей, театр, то есть наши благополучатели. К примеру, в День народного единства я потратила 3 часа, чтобы разослать поименные поздравления в мессенджере всем нашим благотворителям, а это более 200 человек. Они это очень ценят. Конечно, для большой рассылки мы используем СРМ-систему и поздравляем по почте. Но личное общение руководителя НКО с меценатом – самое ценное и дает хорошие плоды.

Лев Толстой утверждал: «Доверие – это то, на чём держится весь мир». Доверие, репутация, сообщества – это сильные возможности для вашей организации. И чем внимательнее вы будете относиться к этому, тем больше ресурсов объедините.