Могут ли местные сообщества регулярно проявлять заботу о своем населенном пункте и считать это декларируемой нормой? И как бизнес может встроиться в эту повестку, став полноправным участником социальных изменений?

Работая над проектом «Центры местного сообщества» в сети магазинов «Пятёрочка»[i], мы регулярно собираем интересные практики социальной активности местных жителей, нацеленные на заботу и бережное отношение к пространствам, жителям городов и сел, а также к людям, относящимся к группе уязвимых и т.д.

Во время предпроектного исследования, проводимого в 2020 году, мы обнаружили, что многие наши магазины уже сами по себе стали центрами местных сообществ.

В таких магазинах наши сотрудники делились торговым помещением (иногда едва ли не единственным цивилизованным местом в округе) для проведения праздников, выставок, мастер-классов.  Такая «Пятёрочка» стала местом соседских встреч и пространством, куда можно прийти с каким-то предложением или обратиться за помощью. Мы осмыслили этот опыт и предлагаем местным сообществам использовать подобные практики вокруг других наших локаций для развития своих комьюнити и территорий. Каждый раз мы убеждаемся, что бизнес может стать заботливым соседом, повсеместно создавая на своих площадках атмосферу безопасности и инклюзии, вовлекая все больше и больше людей в повестку заботы.

Сейчас наш проект ЦМС действует в 355 магазинах. За минувший год большинство активностей превратились из незнакомых и диковинных в привычные и понятные для местных жителей. А если проект, который мы инициировали, стал катализатором положительных изменений за пределами «Пятёрочки», то для нас это особая победа и большой успех. Например, объединившиеся на проекте «Центры местного сообщества» художники, учителя, активные жители продолжают социальные инициативы уже с привлечением администрации города.  Отчасти именно это и можно считать положительной культурной трансформацией территории.

В поиске научных обоснований актуальности коммуникации бизнеса с местными сообществами мне встретилась статья городских исследователей Лоэса Вельдпауса и Ханны Шемзо. Авторы исследуют смещение фокуса внимания с «защиты от» (protection from) на «заботу о» (care for). То есть нужно пересмотреть практику привычной защиты исторического, природного или иного локального общественного объекта (камеры наблюдения, охранники, штрафные санкции) и заменить это на комплекс мер заботы, которые местные жители применяют к пространству сами.

Как показывает исследование, при сохранении общественных мест с применением новых подходов, ориентированных на заботу местного населения о пространстве, такое пространство получает не только качественную защиту от вандализма, воровства и разрушения, но и становится объектом особого внимания местных сообществ. Такие практики «заботы о» пространстве постепенно переходят в инициативы, объединяющих местных жителей и раскрывающих потенциал сообщества в плане самоорганизации. Что по итогу помогает решать и другие локальные проблемы.

Исследуемые в статье практические меры заботы (уборка, монтаж и демонтаж, реорганизация, волонтерство, проведение в общественных зданиях мероприятий, повсеместная доступность к пространствам для местного сообщества без излишних бюрократических мер) рассматриваются как сверхнормативные. То есть здания и пространства используются не только по прямому назначению, но в них также проходят различные мероприятия, соответствующие потребностям местных сообществ. Благодаря чему возникает особенное чувство бережности к месту и так называемый добровольный гражданский надзор за сохранением порядка.

Выводы авторов подтверждают и наши гипотезы, вынесенные из кейсов проекта ЦМС: островки добрососедства, запущенные на базе 355 магазинов, наполняются жизнью тогда, когда обрастают сторонниками из числа местных жителей. В магазинах, которые местные жители окружают заботой (по мнению наших сотрудников), снижается уровень воровства и вандализма.

В качестве примера приведу два кейса.

Первый. Мы активировали в одном из коломенских магазинов проект ЦМС. Шкаф для обмена книгами никак не работал, мы пытались активировать его своими силами, выставляли какое-то время книги сами в качестве примера, но обмен между соседями не работал. Изменения произошли после того, как Коломенское библиотечное сообщество заинтересовалось шкафами для обмена книгами, так как им было важно наладить коммуникацию с жителями города и выйти за пределы библиотек. Такой шкаф стал мини-представительством районной библиотеки и сейчас пользуется большим спросом: местные жители с радостью присоединяются к такой живой и интересной инициативе и участвуют в книжном обмене. Так простая опция для обмена литературой становится привычной социальной практикой, а роль магазина, в свою очередь, начинает трансформироваться в глазах покупателей из места для покупок в место, где каждый житель района может сделать что-то полезное – например, поделиться книгой с соседом.

Еще один пример – соседский огород в «Пятёрочке» в станице Троицкое Краснодарского края. Это настоящий огород с огурцами, помидорами, луком на подоконнике магазина у дома. Сейчас это небольшая инициатива, запущенная участливым директором нашего магазина, которую с удовольствием подхватили местные жители, особенно дети и пожилые люди. Тот случай, когда зреющие в общественном пространстве огурцы и помидоры, которые посадили и поливали всем сообществом, становятся своего рода символом единения местных жителей. Урожай складывается в корзинку, и каждый желающий может угоститься. Но спелые плоды – не самое главное в этой истории. Главное в том, что эти практики – кирпичики создания пространства безопасности и инклюзии: объединяющая забота местных энтузиастов об огороде и согласие на то, что огород и сам урожай общий, – все это отличный пример, который мы заберем в копилку идей для соседских центров в «Пятёрочке» и предложим другим площадкам ЦМС.

Создавая благоприятную среду для развития социальных объединяющих практик местного сообщества, бизнес вовлекает людей в заботу друг о друге и в заботу о месте своего проживания.  Довольно полезное упражнение – посмотреть на свои бизнес-процессы с позиции пользы для местных жителей, территорий и их благополучия.

Инфраструктура, вовлекающая в практики объединения, добрососедства, взаимопомощи, как бы технически это ни звучало, может стать импульсом к положительным изменениям. В то время как просто «защитные правила» для сохранения порядка и локальных ценностей будут лишь формальной административной тактикой, еще больше отдаляющей людей друг от друга, которая никак не способствует развитию чувства ответственности за родной город или поселок.

[i] Проект ЦМС реализуется в рамках программы «Пятёрочка с заботой».

На фото: шкаф для обмена книгами как мини-представительство районной библиотеки

Фото предоставлено автором