В Билайне появился бесплатный сервис от Сбера для глухих людей

Вслед за Сбером и в офисах Билайна по всей России глухие люди получили возможность  проводить бесплатные видеоконсультации на русском жестовом языке (РЖЯ).

Чтобы понимать информацию и делать правильный выбор глухим людям необходимо, чтобы с ними говорили на их языке. Благодаря партнёрству Сбера и Билайна, особенный клиент, обратившийся в офис сотового оператора, сможет бесплатно воспользоваться помощью сотрудников Сбера — переводчиков РЖЯ. Они переведут консультацию с сотрудником, а клиент при необходимости сможет задать вопросы для уточнения информации. Связаться с переводчиками можно в сервисе «Видеозвонок на РЖЯ» в приложении СберБанк Онлайн. Найти сервис легко — достаточно набрать в умном поиске «видеозвонок» и нажать «Продолжить на жестовом языке» в открывшемся разделе.

Для запуска проекта специалисты Билайна подготовили для переводчиков РЖЯ памятки по терминологии, которая используется в сфере телекоммуникаций, а также описание основных процессов и задач, которые решают их клиенты. Совместный проект призван улучшить качество клиентского сервиса, обеспечив комфортное и понятное взаимодействие с оператором.

Артём Алёшкин, старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка: «Переводчики РЖЯ, которые работают в контакт-центре Сбера, каждый месяц принимают больше тысячи видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха. Звонить удобно из приложения СберБанк Онлайн прямо из дома. Если нужно приехать в офис — можно подключить переводчика с планшета нашего сотрудника. Мы понимаем, что быть самостоятельным важно не только для финансовой безопасности, поэтому внедряем сервис и в других сферах жизни. Готовы делиться опытом, технологиями, подключать новых партнёров, чтобы сделать окружающий мир более удобным, понятным и безопасным для глухих людей».

Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом Билайн: «Мы стремимся делать наши сервисы доступными для всех клиентов, независимо от их особенностей. Русский жестовый язык — это ключ к пониманию для тысяч людей. Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут получать помощь в привычном для них формате. Это ещё один шаг к тому, чтобы сделать финансовые и телекоммуникационные услуги доступными для каждого».

Бесплатный сервис видеоконсультаций на РЖЯ Сбер запустил 5 лет назад. С ним глухие люди могут безопасно решать свои финансовые вопросы, ведь все переводчики — штатные сотрудники Сбера, поэтому соблюдают банковскую тайну. Сейчас в Сбере работают 16 переводчиков РЖЯ. Можно позвонить из приложения СберБанк Онлайн или воспользоваться сервисом в офисе банка.