Услышать тех, ради кого работаем: онлайн-курс и консультации по обратной связи

БФ «Культура благотворительности» запустил сайт, где команды бизнеса, грантодающих организаций, НКО и бюджетных учреждений и могут узнать, почему важно собирать обратную связь от клиентов, какие сложности обычно мешают это делать, познакомиться с базовыми материалами, которые помогут создать или проанализировать существующие инструменты по сбору обратной связи, а также оставить заявку на консультацию или участие в онлайн-курсе.

Самый достоверный источник информации для улучшения вашей работы — мнения людей, которым вы помогаете. Их обратная связь.

Получать обратную связь важно для любой организации, но часто оказывается сложной задачей. Кому-то кажется, что не хватит ресурсов — кадровых и временных, кто-то не знает, как создать понятные для клиентов или благополучателей инструменты — понятные и удобные анкеты, как обработать данные и что с ними потом делать. А бывает и так, что попробовали, но что-то пошло не так: потратили много ресурсов, а полученная информация оказалась бесполезной.

Настроив сбор и аналитику обратной связи, организация сможет:

• узнавать, как меняются потребности клиентов, и оперативно реагировать на изменения;
• подтверждать и глубже понимать результаты своей работы;
• подчеркивать ценность своих услуг для доноров, клиентов, команды.

Благотворительный фонд «Культура благотворительности» разработал программу, которая поможет разным организациям создавать или улучшать свою работу с обратной связью. Онлайн-курс и консультации «Обратная связь: услышать тех, ради кого вы работаете» — основаны на многолетнем опыте работы.

Для тех, кто задумывается о том, насколько хорошо в их организациях устроена система сбора и анализа данных, на сайте есть материалы от экспертов. Они помогут провести самопроверку или впервые познакомиться с этой темой. Можно узнать:

• с чего начать работу с обратной связью,
• как правильно составлять анкеты и как собирать данные в игровой форме;
• как мотивировать благополучателей и партнеров делиться своим мнением.

Можно выбрать любой формат для старта работы: изучить материалы на лендинге, прийти на бесплатную встречу — знакомство, записаться на индивидуальные консультации или сразу на онлайн-курс.

Программа по созданию системы сбора обратной связи «Обратная связь: услышать тех, ради кого вы работаете» состоит из нескольких частей: лендинг с базой материалов, бесплатная встреча-знакомство, практические встречи и онлайн-курс для бизнеса, НКО, бюджетных учреждений и грантодающих организаций. В группе на онлайн-курсе может быть от 7 до 15 организаций, оставить заявку на консультацию можно на сайте feedback.givingculture.ru.