ESG-повестка в стратегии «Билайна»: итоги 2025 года

«Билайн» опубликовал отчет об устойчивом развитии за 2025 год. Хотя компания ведет нефинансовую отчетность с 2013 года, текущий релиз стал особенным: впервые наряду с подробным документом представлена его краткая версия. Она создана для широкой аудитории — клиентов и сотрудников, которым важны не сухие цифры, а реальные изменения в качестве жизни.

Прошлый год стал для телеком-отрасли серьезным испытанием: возросла нагрузка на инфраструктуру, обострилась ситуация в приграничных регионах, участились киберугрозы, а спрос на цифровую связность в удаленных точках достиг пика. В отчете подробно описано, как компания справлялась с этими вызовами.

Безопасность как приоритет: борьба с киберугрозами

Защита абонентов стала ключевым фокусом 2025 года. Благодаря алгоритмам «Виртуального помощника» удалось пресечь более 1,7 млрд нежелательных вызовов, а общий объем заблокированного спама превысил 3,4 млрд. Согласно данным ComNews Research, «Билайн» продемонстрировал лучший результат на рынке, отсекая 99% нежелательного трафика — это на 23 процентных пункта выше показателей ближайших конкурентов.

Инструмент «Этикетка» стал индустриальным стандартом маркировки вызовов, а к «Облачной верификации» оператора присоединились свыше 300 компаний. Внедрена инновация: если во время разговора абоненту приходит SMS с кодом подтверждения от банка или портала Госуслуг, система автоматически разрывает соединение. ИИ-алгоритмы в PRO-версии помощника в реальном времени анализируют подозрительные диалоги и прерывают их при выявлении признаков мошенничества. В общей сложности «Виртуальный помощник» «отнял» у злоумышленников около 374 лет (197 млн минут) общения.

Связь в экстремальных условиях

В 2025 году «Билайн» обеспечил коммуникацию для 350 тысяч человек, оказавшихся в зонах ЧС. Для этого использовались мобильные базовые станции на базе генераторов, а услуги связи в этих локациях предоставлялись бесплатно. Через платформу компании было разослано свыше 8,5 млн экстренных уведомлений в 17 субъектах РФ. Кроме того, оператор передавал МЧС обезличенные данные для формирования карт эвакуации.

Особое внимание уделено приграничным территориям (Курская, Белгородская, Брянская области). Технические специалисты компании оперативно восстанавливают сеть после повреждений, а при сбоях активируется автоматический межсетевой роуминг, позволяющий оставаться на связи даже при нулевом балансе.

Партнерство с «ЛизаАлерт»: спасение жизней

Сотрудничество с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» остается одним из самых эффективных социальных проектов в стране. За все время партнерства найдено более 250 тысяч человек. В 2025 году отряд обработал 50 564 заявки, успешно завершив поиск 38 662 человек. Горячая линия 8 800 700 54 52, доступная для всех абонентов, приняла около 130 тысяч обращений.

В октябре 2025 года был запущен «Геопоиск»: при наличии согласия абонента данные о его локации передаются спасателям напрямую. Сейчас компания совместно с Минцифры работает над правовым механизмом, который позволит определять местоположение человека в критических ситуациях даже без предварительного согласия. Этот прецедент, созданный «Билайном» и волонтерами, становится основой для общеотраслевых стандартов.

Экологическая ответственность

Система экологического менеджмента «Билайна» подтвердила соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 14001-2016. Ярославский дата-центр компании первым в России удостоился золотого сертификата GreenZoom, показав коэффициент энергоэффективности (PUE) на уровне 1,4.

Общее энергопотребление компании сократилось на 9,5% по сравнению с прошлым годом (до 3,3 млн ГДж). «Зеленые» инициативы позволили предотвратить выбросы 10,4 тыс. тонн СО2-экв. Своими компетенциями в области энергомониторинга и контроля ресурсов компания делится с другими секторами экономики, охватывая более 12 тысяч объектов.

Полная версия отчёта>>