«Пятёрочка», «ЛизаАлерт» и ЦППЛ помогают потерявшимся людям вернуться домой

Торговая сеть «Пятёрочка» (входит в X5 Group) , поисково-спасательные отряды «ЛизаАлерт» и Центр поиска пропавших людей (ЦППЛ) подвели итоги работы проекта «Островок безопасности». За время реализации инициативы, запущенной в 2019 году, помощь в магазинах сети получили около 7 000 человек, большинство из которых — пожилые люди с когнитивными нарушениями.

Проект является частью программы устойчивого развития «Пятёрочка с заботой» и охватывает все 75 регионов присутствия сети. Любой магазин «Пятёрочка» становится безопасным пространством, где потерявшиеся дети или дезориентированные взрослые могут дождаться помощи близких, волонтёров или экстренных служб.

Как работает система

Более 75% обращений связаны с пожилыми людьми, страдающими деменцией или другими когнитивными расстройствами. Потеря памяти, дезориентация в пространстве и неспособность вспомнить адрес — типичные симптомы, при которых магазин «у дома» становится местом спасения.

Алгоритм действий прост и эффективен:

1. Оценка ситуации: Сотрудник магазина связывается с центром реагирования проекта.
2. Профессиональное сопровождение: Специалист линии реагирования помогает установить контакт с человеком, выяснить детали и определить дальнейшие шаги — от вызова экстренных служб до привлечения волонтёров.
3. Поддержка: До прибытия помощи сотрудник магазина остаётся рядом с человеком, действуя строго по инструкции эксперта.

Единого шаблона не существует: каждый случай уникален. Кто-то идёт на контакт легко, кто-то замыкается в себе или пытается уйти. Поэтому специалисты линии реагирования сопровождают сотрудников магазина на каждом этапе, адаптируя действия под физическое и эмоциональное состояние человека.

Истории спасения

• Курск, июль 2026 года: 93-летняя Лидия была найдена на остановке в состоянии растерянности. Она не могла вспомнить адрес и называла несуществующую улицу. Администратор «Пятёрочки» Даниил Носов не просто передал данные на линию реагирования, но и оставался с женщиной два часа после закрытия магазина, пока не приехали волонтёры. «Я понимал, что главное — не оставлять её одну, пока она не окажется в безопасности», — вспоминает Даниил.
• Новосибирская область, июнь 2026 года: В селе Толмачёво в магазин привели 89-летнего Петра. Администратор Владимир Огарков оперативно связался с сыном пенсионера. Чтобы успокоить мужчину, который начал тревожиться в ожидании близких, сотрудники организовали телефонный разговор с сыном — знакомый голос помог Петру дождаться встречи.
• Орск, август 2026 года: Когда администратор Анара обнаружила растерянную пожилую женщину, специалисты линии реагирования помогли найти контакты её сына. Поскольку он находился далеко, с его согласия сотрудники магазина лично проводили женщину до дома.

Что делать, если вы встретили потерявшегося человека?

Любой неравнодушный прохожий может обратиться за помощью к персоналу ближайшей «Пятёрочки». Специальных навыков не требуется — достаточно проявить доброжелательность и спокойствие.

Важно: не пытайтесь самостоятельно везти человека по названному им адресу, вызывать такси или досматривать личные вещи. Просто приведите человека в магазин и обратитесь к сотруднику — все дальнейшие инструкции даст специалист линии реагирования.

Инициатива «Островки безопасности» — это пример того, как инфраструктура торговой сети в сочетании с экспертным опытом поисковиков помогает спасать жизни и возвращать близких домой.

Фото «Пятёрочки»