InterComm 2020: пристегнитесь! Ищем баланс в новой реальности

13.11.2020. Конференция InterComm 2020, приуроченная к вручению XI Международной премии за проекты в корпоративных коммуникациях InterComm, в этом году прошла под девизом «Кризис как время открытий и неожиданных возможностей». 2020 год стал негласно годом внутренних и корпоративных коммуникаций, и об этом так или иначе говорили все спикеры.

Конференция состоялась 27 октября в эксклюзивном зале Mercury Space на высоте 177 метров над уровнем земли, на 40-м этаже башни «Меркурий» комплекса «Москва-Сити».

Гости и спикеры собрались в формате фиджитал – очно и онлайн. С 10:00 до 21:00 непрерывно с нескольких камер велась трансляция всего события, один из ведущих постоянно был на связи с онлайн-участниками, которые наравне с теми, кто присутствовал очно, задавали вопросы и делились эмоциями.

Программа изобиловала форматами: панельные дискуссии, батлы, TED-выступления, телемост, презентации кейсов и сессии лайфхаков. А вечером всех ждала торжественная церемония награждения победителей премии InterComm.

Деловая часть программы стартовала с панельной дискуссии «Наташа, мы все уронили»: как внутриком спасал бизнес в пандемию». Мария Верномудрова, начальник управления внутренних коммуникаций Х5 Retail Group, Мария Заикина, заместитель генерального директора по связям с индустрией Ozon, Лия Королева, директор по организационному развитию Mail.ru Group, Анна Шилина, начальник отдела по связям с общественностью АО «Трансмашхолдинг», и Федор Климкин, директор по корпоративным коммуникациям «Трубной металлургической компании», под управлением модератора Виктории Васильевой, директора по связям с общественностью компании «Полюс», обсудили, как компании справились с пандемическими вызовами, и выяснили: если кто-то что-то уронил, то это были точно не внутрикомы.

Наоборот, корпоративные коммуникации с первого дня мобилизовались и наладили работу таким образом, чтобы постоянно поддерживать своих сотрудников на производствах, в магазинах и на удаленке. Безусловно, это стало возможным только благодаря тому, что уже до этого в компаниях были созданы и отлажены мощные инструменты корпоративных коммуникаций. Пандемия и локдаун внесли свои изменения, заставили трансформировать офлайн в онлайн, но не поставили перед корпоративными коммуникаторами невозможных и нерешаемых задач.

Коммуникации работают эффективнее в сильных и сплоченных командах. О том, как мотивировать себя и сотрудников, рассказал Тимур Соколов, основатель компании The Team, бизнес-тренер, эксперт по командному взаимодействию, в сессии лайфхаков «Самомотивация и мотивация команды: как?». Что интересно: деньги не мотивируют людей. Любовь к компании тоже не мотивирует, в отличие от четкого понимания целей, перспектив и наличия «внешнего врага».

В пандемию произошло нечто почти невозможное: босс заговорил. Именно так и называлось выступление хедлайнера Сергея Иванова, совладельца и исполнительного директора ГК «ЭФКО». Он рассказал личную историю выхода «из тени» официальных пресс-релизов и заявлений к искренним коммуникациям: теперь в своих соцсетях все посты он пишет сам, своим языком. И это вызывает большой отклик среди сотрудников.

Следующая часть программы – предметный разговор об инструментах коммуникаций. В формате «К барьеру!» Ольга Шалаева, главный редактор корпоративных СМИ «Объединенной металлургической компании», и Владимир Залужский, начальник управления по коммуникациям и работе с инвесторами «Северстали», представили те инструменты, которые помогли их компаниям в период пандемии «переобуться в воздухе». В качестве рефери выступил независимый медиаэксперт Артур Борцов, экс-директор по корпоративным коммуникациям и брендингу СИБУРа. Две металлургические компании (похожий профиль, похожие принципы работы) реализуют совершенно разные инструменты коммуникаций. Зрители узнали, как в компаниях отреагировали на пандемию. Также Владимир и Ольга представляли способы коммуникаций, которые подошли бы их компаниям в ситуациях, которые предлагал модератор: например, уходит топ-менеджер, покупается или продается предприятие.

Через телемост к коллегам подключился начальник управления внутрикорпоративных коммуникаций ПАО «Газпром нефть» Дмитрий Лобач. Он назвал март и апрель временем бенефиса внутренних коммуникаций. Те руководители, которые всегда говорили: «Мои дела важнее слов», вдруг осознали важность слов и коммуникаций. Форматы, которые предполагали связь с командой, рассказы о перспективах и насущных проблемах стали регулярными.

Итог батла (победила дружба и коммуникации!) подвела Марина Мишукина, первый заместитель генерального директора издательского дома «Аргументы и факты»: если кратко описывать пандемию глазами внутрикома, получится «цифровизация + эмпатия».

Шок-контент представил Александр Монахов, редакционный директор издательского дома «За рулем», экс-главный редактор журналов «Вокруг света» и «Антенна-Телесемь», в выступлении «Корпоративные медиа умерли. Да здравствуют бренд-медиа!». В эпитафии корпоративным медиа он написал бы: «Покойтесь с миром, мы вас забудем». Новый формат общения бренда с аудиторией предполагает в первую очередь пользу для аудитории, а уже потом продвижение бренда.

Ребрендинг корпоративной культуры – процесс, который в последнее время переживают многие компании. Уникальный кейс соединения корпораций и стартапов представили Тарас Демура, генеральный директор, и Ксения Калинина, директор по персоналу и организационному развитию TUI Russia&CIS.

В TUI заработала новая идеология: сотрудникам предложили стать предпринимателями, оставаясь внутри компании. Отказываясь от части фиксированной зарплаты, но развивая при этом собственные проекты с бюджетом, который не требует постоянного согласования, без жесткого контроля со стороны руководства, они могут зарабатывать в пять раз больше, при этом обеспечивая компании мощное развитие.

Одна из частых проблем – как доказать руководителю или инвестору гениальность идеи. Создатели школы деловой коммуникации «К в кубе», эксперты по публичным коммуникациям Катерина Рындык-Иголь и Ирина Комарова провели сессию лайфхаков «Как продать свою идею руководству за 3 минуты в лифте». Лифт или короткая рабочая встреча – неважно, главное, создать мост между собой и руководителем и зацепить внимание с помощью крючка. Еще один важный совет – готовиться перед разговором, как перед публичным выступлением.

Конечно, на конференции невозможно было оставить в стороне тему офиса и удаленки.

Никита Кондрашов, руководитель направления внутренних коммуникаций LAMODA.RU, Илона Невинская, медиаэксперт, продюсер образовательных проектов, Руслан Новиков, генеральный директор ИД «Аргументы и факты», Надежда Ермакова, руководитель по корпоративной культуре и коммуникациям МХК «ЕвроХим», Мария Рыбакова, начальник управления коммуникаций и информационной политики компании «Объединенные машиностроительные заводы», и Игорь Ачиков, лидер практики «Бренд работодателя» в компании «Культура Инноваций», встретились на командном батле «Офис или удаленка? Чего хотят сотрудники, о чем втайне мечтает бизнес?». Модерировала батл Юлия Грязнова, руководитель дирекции стратегии, исследований и аналитики АНО «Национальные приоритеты».

После дебатов и дискуссий Юлия Грязнова обратилась к мнению зала: онлайн и офлайн. Голосование показало, что, по мнению коммуникаторов, удаленка – это уже свершившаяся реальность, а дистанционный офис уже давно с нами: дома, в дороге, на даче, в отпуске мы остаемся на связи и можем решать рабочие задачи не менее эффективно, чем сидя за рабочим столом.

Учитывая развитие цифровизации, у сотрудников возникают опасения: не окажутся ли они без работы, если компьютер еще немного поумнеет? «Нас всех заменят роботы!» и другие фобии сотрудников» – с такой темой выступила хедлайнер конференции Вера Соломатина, директор по персоналу компании SAP CIS. Несмотря на то, что компьютер действительно умнеет, Вера отмечает: конкуренция за профессионалов только растет. Опасаться за свое место нужно тем, кто выполняет простую монотонную работу, легко поддающуюся автоматизации. А среди коммуникаторов таких нет.

Тренд 2020 года, о котором InterComm.media писал еще в феврале, – это профессиональное выгорание. О том, как диагностировать у себя профессиональное выгорание, рассказал психолог, независимый консультант в области стратегий, идеологий и брендинга Антон Буланов. Он назвал несколько признаков выгорания – например, мизантропия, постоянная усталость, отсутствие творческих сил. При этом отметил: для того, чтобы отличить выгорание от обычной усталости, стоит пройти специальный тест. А чтобы победить выгорание, в первую очередь стоит перестать сравнивать себя с другими и, что не менее важно, с самим собой.

Анна Несмеева, основатель Сообщества внутренних коммуникаторов, руководитель Школы внутренних коммуникаторов, провела интерактив-исследование «Угадай коммуникационные тренды». На протяжении нескольких лет Анна проводит большие исследования, посвященные внутренним коммуникациям. Зрителям она рассказала о результатах исследования 2019 года и предложила угадать, что изменилось в 2020 году. Кстати, вы знали, что самым популярным каналом коммуникации стали мессенджеры?

Премия InterComm в этом году прошла в одиннадцатый раз, конференция – в третий. У бренда накопилась история, и по ней ведущие вместе с главой оргкомитета Ларисой Рудаковой провели онлайн-викторину. Те, кто был в зале, и те, кто находился по другую сторону экрана, были в равном положении. И в итоге приз – iPhone 11 – выиграла именно онлайн-участница Елизавета Гришина, эксперт по организации мероприятий, обладатель государственной награды от президента В. В. Путина.

«Онлайн-коммуникация: барьеры и возможности. Точки контакта в цифровой среде» – такую сессию лайфхаков провела Дарья Воронова, тренер по продающей речи и публичным выступлениям. С внезапным приходом полного онлайна многие спикеры растерялись. При этом онлайн-выступление может быть не менее эффектным, чем офлайн. Один из лайфхаков: не включать камеру до тех пор, пока не соберется аудитория. Не стоит тратить драгоценные первые секунды выступления на то, чтобы, как в меме про спиритический сеанс, спрашивать, кто именно вас слышит, а кто еще не подключился. «Ваш выход должен быть эффектным», – отметила Дарья.

Продолжил программу конференции батл с провокационным названием: «Поцелуй его в попу». На InterComm 2019 тема поколений вызвала огромный резонанс, и представители поколений Z и X попросили возможности высказаться. В этом году у них эта возможность появилась. Артур Касьян, генеральный директор Группы компаний SmartMotion, Татьяна Эндеко, руководитель направления «Внутренние коммуникации, социальные и медиапроекты» Группы «ГАЗ», Анна Несмеева, создатель Сообщества внутренних коммуникаторов, руководитель Школы внутренних коммуникаторов, с одной стороны и Наталья Тунанова, стажер в компании «Московская биржа», студентка НИУ «Высшая школа экономики», факультет рекламы и связей с общественностью, 4-й курс, Кирилл Евдокимов, стажер компаний «Юнилевер», «Новартис», автор исследований про лингвистические особенности общения поколений, студент НИУ «ВШЭ», факультет рекламы и связей с общественностью, 4-й курс, и Мария Черняховская, стажер в компаниях «Росатом», Enel, студентка НИУ «ВШЭ», факультет рекламы и связей с общественностью, 4-й курс, под руководством модератора Александра Ильина, старшего менеджера по внутренним коммуникациям «Лаборатории Касперского», сыграли в КВН. Вопросов было много как от модератора, так и от команд друг другу. Спрашивали, с одной стороны: «Почему вы не даете нам свободу творчества и развития?», а с другой – «Почему вы не в состоянии принять правила игры?». На скорость придумывали решения коммуникационных задач: как сообщить сотрудникам, что компания закрывается через семь дней? Как спасти босса от негатива в общих чатах?

Остался без ответа только один вопрос: кого именно «целовать в попу», если оба поколения полны энтузиазма, энергии, силы и требуют не особенного обращения к себе, а возможности реализовывать крутые идеи на благо компании?

Еще одну сессию лайфхаков провела Виктория Кабакова, руководитеть проектов практики «HR-маркетинг» компании «ЭКОПСИ Консалтинг»: «Как собрать сотрудников мечты под сильным брендом работодателя?». Виктория рассказала о том, что именно привлекает и удерживает сотрудника в компании. Вот несколько лайфхаков по взаимодействию с сотрудником: не давить (бесконечные вопросы в мессенджерах, три ZOOM-совещания в день и еженедельный отчет!), не убивать омниканальностью, дозировать заботой и щадяще информировать.

Деловая часть программы InterComm 2020 завершилась на сильной философской ноте. Нейропсихолог Дарья Масленникова, основатель и методолог Школы смыслового качества деловой коммуникации MASSCODE, рассказала о рисках и возможностях VUCA-мира и о ковиде как о детонаторе изменений.

Нам кажется, что мир вокруг стремительно меняется и мы живем в уникальную эпоху, но проблемы, которые сейчас волнуют сотрудников стартапов и корпораций, уже отражены на картинах Иеронима Босха, написанных пять столетий назад, ощущение потерянности и неопределенности 70 лет назад запечатлел на своих полотнах Рене Магритт, а ту самую аббревиатуру VUCA – Volatility (изменчивость), Uncertainty (неопределенность), Complexity (сложность), Ambiguity (неясность) – сформулировали еще в 80-х годах прошлого века.

Ковид не изменил нашу жизнь: он стал детонатором, заставил взорваться и проявиться те процессы, которые давно уже существовали в нашей жизни и влияли на жизнь каждого человека, а значит, и на коммуникации.

Постепенно конференция перешла в торжественную часть – церемонию награждения победителей XI Международной премии за проекты в корпоративных коммуникациях InterComm.

Награждения чередовались с TED-выступлениями. Андрей Тимонов, директор департамента коммуникаций АО «Росэнергоатом», открыл церемонию ярким и нестандартным выступлением о том, как легко утомить сотрудников коммуникациями в пандемию. А заодно рассказал, почему не стоит делать своим сотрудникам значки «Я пережил ковид».

Елена Попова, руководитель внутренних коммуникаций «Чайхоны № 1» и амбассадор InterComm, рассказала о культуре амбассадорства и о том, почему одного желания для создания команды амбассадоров бренда недостаточно.

В премии в этом году участвовало 97 проектов в 7 номинациях, для народного голосования прислали 42 видео. Члены жюри и эксперты отрасли с гордостью вручали награды за лучшие проекты по формированию корпоративной культуры, построению и укреплению бренда работодателя, обучению и мотивации персонала, укреплению лояльности и вовлеченности, развитию волонтерства и социального партнерства.

Уже третий год InterComm организует коммуникационная группа «МедиаЛайн» под руководством президента Ларисы Рудаковой и вице-президента Константина Юшина.

Лариса Рудакова отметила: «В этом году провести конференцию для нас – большой вызов. Мы опасались, что в последний момент массовые мероприятия будут запрещены. Но в итоге InterComm прошел в очень ярком гибридном формате. Те, кто не сумел приехать, смотрели нас с экранов, а те, кто смог присутствовать офлайн, получили живой нетворкинг, по которому так скучали.

InterComm – это площадка для общения экспертов коммуникационной отрасли, и то, что раз в год мы собираемся для дискуссий, обсуждений, обмена лучшими практиками, очень правильно».

Партнером по организации в этом году стала компания SmartMotion. Ольга Касьян, директора по счастью клиентов, в конце мероприятия поделилась впечатлениями: «Это было одно из самых крутых мероприятий, которые мы организовывали, и я горжусь этим. То, что нам удалось собрать настолько интересных спикеров и настолько вовлеченных гостей — в зале и онлайн, большой успех в это турбулентное время. И этот успех стал возможен благодаря партнерству и доверию между нашей командой и командой «МедиаЛайна».

Лауреаты премии

Номинация «Общий знаменатель»

Лауреат среди компаний до 1000 человек: MOTIVITY, проект Hardcore

3-е место: АО «Трансмашхолдинг», проект «Мы работаем безопасно»

2-е место: «Трубная металлургическая компания» (ТМК), проект «ТМК Медиа – единая цифровая платформа для корпоративных СМИ ТМК», Торговая сеть «Перекрёсток», проект «Единая мобильная платформа для развития и коммуникации с сотрудниками «Перчатка»

1-е место: АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион ГК «Росатом»), проект «PR во время COVID»

Номинация «Точка роста»

Лауреат среди компаний до 1000 человек:

АО «ДОМ.РФ», «ПРОЕКТ.Ф»

3-е место: ТОО «Евразийская Группа», проект «Форум инноваторов»

2-е место: «Норникель», проект «Программы обучения сотрудников компании для трансформации корпоративной культуры»

1-е место: Филиал ПАО «РусГидро», проект «Корпоративный инженерный кейс-чемпионат по инновациям и рационализации «РАЦЭНЕРДЖИ»

 Номинация «Образ жизни»

Лауреат среди компаний до 1000 человек: SA MEDIA GROUP, проект Fighting sport arts

3-е место: «Газпромбанк» (акционерное общество), проект «Трансформация силы. От Сибири до Кубани» в формате #stayhome», Государственная корпорация «Ростех», проект «Ударная десятка»

2-е место: АО «Трансмашхолдинг», проект «СпортЛига ТМХ: создавать составы, двигать горы»

1-е место: ТС «Пятёрочка», проект «Турбостарты-2020»

Номинация «Территория добра»

3-е место: АО «Лаборатория Касперского», проект «Онлайн-отчет о корпоративной социальной ответственности компании (КСО)»

2-е место: ЗАО «БИОКАД», проект «100 дней на мечту»

1-е место: ПАО «РОСБАНК», проект «Программа корпоративного волонтерства SHARE CARE»

Номинация «Работа мечты»

3-е место: ТС «Пятёрочка», проект «Разработка и запуск HR-бренда»

2-е место: Nexign, проект «Клуб амбассадоров корпоративных ценностей NX Ambassadors club»

1-е место: ЕВРАЗ, проект «Народный корреспондент. На завод? В народ!»

Номинация «Энергия команды»

3-е место: «Beeline Казахстан», проект «Антивирусная программа «Счастье с доставкой»

ООО «Пивоваренная компания «Балтика», проект «Онлайн-вечеринка для лучших сотрудников года»

2-е место: ТС «Пятёрочка», проект «Антикризисная коммуникационная кампания»

ЕВРАЗ, проект «Риск-управление»

1-е место: ОАО «Российские железные дороги», проект «Страна железных дорог. Online»

Номинация «Энергия команды»

Среди компаний до 1000 человек:

3-е место: группа компаний «Просвещение», проект «Школа будущего»

2-е место: Издательский дом «Аргументы и факты», проект «Фестиваль «Связь времен»

1-е место: АО «ДОМ.РФ», проект «Искусственный интеллект в анализе внутренних коммуникаций сотрудников для прогнозирования эмоционального выгорания»

Номинация «Народное голосование»

Особая экономическая зона «Технополис Москва», проект «День открытых ворот в Алабушево ОЭЗ «Технополис Москва»

АО «Авиакомпания «Россия», проект «Тележка радости»

Специальный приз амбассадоров премии: АО «Челябинский завод металлоконструкций», проект «Амбассадоры спорта»

Амбассадор корпоративных коммуникаций: Марат Нургалиев, «Beeline Казахстан»

Награда «За вклад в развитие отрасли»: Иоланта Саркисян, коммуникационное агентство Brand Lovers

Мастер коммуникаций: Зинаида Серебрякова, Сбер

InterComm 2020 прошел при поддержке партнеров – компаний «Пятёрочка» и «Северсталь». Страховым партнером выступил «Страховой дом ВСК». Безопасность на мероприятии организовала компания «PRO-Интерактив». Динамику, постоянное вовлечение зрителей очно и онлайн и прекрасное настроение создавал дуэт ведущих «Свои люди».

Источник – пресс-релиз MediaLine