«Группа Лента» и Everland меняют стандарты инклюзивного обслуживания в ритейле

«Группа Лента» и Everland внедрили инклюзивные стандарты обслуживания, разработав два модуля: программы «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» и «Самоаудит доступности магазинов». Обучение направлено на формирование инклюзивной среды и повышение доступности услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья, запущенные в конце июля 2026 года.

Курс по коммуникациям включает видеоролики с участием экспертов с инвалидностью, разбор жизненных ситуаций, инструкции и алгоритмы. Его прошли 80,6% сотрудников – 8 578 человек из 10 639. Наибольшую активность проявили сотрудники в Приволжском, Центральном и Южном регионах. Тестирование на 100% сдали 40% участников, остальные показали результат 88,8%.

Параллельно руководители секций освоили методику самоаудита (90,5% охвата). В ближайший месяц они проведут внутреннюю ревизию доступности своих магазинов. Контроль качества будет усилен проверками «тайных покупателей» из числа экспертов Everland, представляющих разные группы людей с ограниченными возможностями здоровья.

Как отметила директор по связям с общественностью и государственными органами «Группы Лента» Мария Филиппова, проект призван сделать посещение магазинов комфортным для всех категорий граждан. Сооснователь Everland, член Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Игорь Новиков добавил, что такой подход превращает инклюзию из разовой акции в устойчивую корпоративную практику, где каждый сотрудник знает, как правильно предложить помощь, а каждый руководитель — как сделать пространство доступным.

Изображение Everland