29 мая в 16:00 состоится онлайн-лекция «Как управлять опытом клиентов? Основы сервисного дизайна и проектирования впечатлений клиентов». Онлайн-лекция Романа Золина открывает трек обучающей программы Фонда Мельниченко «Акселератор.ФМ», посвящённый сервисному дизайну.

Слушатели лекции узнают, как понимать, что действительно нужно клиентам и создавать правильные впечатления. Познакомятся с понятием «интерфейс впечатлений». Узнают, как синхронизировать опыт клиентов в разных точках контакта с клиентом, а также о базовых методах сервисного дизайна и проектирования потребительского опыта.

Лекцию для всех желающих проведёт Роман Золин, международный консультант по проектированию потребительских впечатлений, эксперт по дизайну услуг и сервиса, стратегическому маркетингу и краткосрочному брендингу, партнер Института развития городов «Полис», руководителя лаборатории впечатлений Touchpoint LAB. Присоединиться к трансляции и задать вопросы спикеру можно по ссылке.

«Акселератор.ФМ» занимается поддержкой талантливых людей и инициатив, стремящихся улучшить общественное пространство и решить актуальные социальные проблемы. Программа охватывает широкий спектр направлений, включая благоустройство, образование, развитие туризма, поддержку людей в трудных жизненных ситуациях, охрану окружающей среды, культуру и искусство.

Формат: Онлайн

Организатор: Фонд Мельниченко

Контактное лицо: Татьяна Пронина, email: tpronina@givingculture.ru