Социальная составляющая ESG — это не только благотворительность и поддержка отдельных инициатив. Это еще и участие бизнеса в создании продуктов, услуг и решений, которые учитывают потребности разных групп людей. Именно такой подход лежит в основе проекта «Голос имеет значение», который фонд «Навстречу переменам» реализовал при поддержке благотворительного фонда «Абсолют-Помощь».

Проект показывает, как принципы социальной ответственности бизнеса могут работать на практике: люди с расстройствами аутистического спектра (РАС) становятся не только получателями социальных услуг, но и экспертами, участвующими в их разработке, тестировании и оценке.

Такой формат помогает социальным предпринимателям и НКО лучше понимать потребности целевой аудитории, выявлять барьеры и создавать более доступные и востребованные сервисы. Для бизнеса это возможность направлять ресурсы не только на поддержку социальных проектов, но и на развитие решений с измеримым общественным эффектом.

«В центре нашего кейса — смена исследовательской и управленческой оптики. Традиционно благополучатели с ментальными особенностями выступают объектами оценки: специалисты и родители измеряют их навыки, поведение, состояние и прогресс. Мы поставили вопрос иначе: что если сам благополучатель становится субъектом, который оценивает работу организации, качество услуг, содержание программ и доступность пространств? Такой подход повышает мотивацию и самоценность участников программ, а для социального предпринимательства создает возможность принимать решения на основе реального пользовательского опыта», — рассказывает руководитель проекта Ольга Суслова, фонд «Навстречу переменам».

От принципов ESG к практике

В рамках проекта фонд «Навстречу переменам» при поддержке фонда «Абсолют-Помощь» системно вовлекал детей и молодых людей с ментальными особенностями в оценку и разработку социальных проектов, продуктов и услуг.

Исследовательская часть проекта включала анализ 55 отечественных и международных источников и 32 интервью со специалистами, родителями и молодыми людьми с ментальными особенностями из шести федеральных округов России.

На основе полученных данных фонд реализовал три направления:

• адаптировал курс по социальному предпринимательству для людей с РАС;
• разработал методическое пособие и обучающую программу для специалистов и руководителей НКО;
• включил выпускников курса в экспертизу социальных и экологических инициатив.

В двух наборах курса приняли участие более 60 представителей целевой аудитории. Более 30 сотрудников НКО и социальных предприятий прошли обучающую программу по вовлечению благополучателей в оценку проектов и услуг.

Участники стали экспертами

Из более чем 60 претендентов 10 участников вошли в пул внешних экспертов, оценивающих проекты, которые поступают на конкурс «Навстречу импакт-стартапам».

Они получили возможность влиять на реальные решения: рекомендовать инициативы к поддержке, предлагать доработки или указывать на барьеры, которые могут сделать продукт неудобным или недоступным для целевой аудитории.

Программа подготовки экспертов включала три модуля. Участники работали в командах, каждую из которых сопровождал психолог-куратор. Материалы курса перевели на «ясный» язык, оформили в спокойной цветовой гамме и дополнили иллюстрациями. Адаптация проводилась совместно со специалистами Ассоциации «Аутизм-Регионы».

«Вовлечение людей с аутизмом в оценку проектов — это не формальное или символическое участие, а полноценная экспертиза. Такой подход помогает организациям создавать действительно доступные и востребованные продукты и услуги», — отмечает Мария Дёгтева, ведущий методист фонда «Антон тут рядом».

Как экспертиза изменила сервис

Один из наиболее наглядных примеров — тестирование сервиса «Иду к врачу» Ирины Машлаковой, который проходит Инкубатор фонда «Навстречу переменам».

Девять участников обучающего курса протестировали действующую версию сервиса. Они обнаружили неработающие кнопки, указали на неудобные цвета и звуки, а также предложили изменить последовательность блоков в алгоритме подготовки к визиту к врачу.

К процессу подключились родители участников, которые пригласили другие семьи с маленькими детьми. В результате разработчики получили масштабную обратную связь от пользователей, родителей и специалистов.

«Для нас было очень важно получить обратную связь не только от родителей и специалистов, но и непосредственно от пользователей, для которых создается сервис. Участники увидели детали, которые мы могли не заметить в процессе разработки: какие персонажи воспринимаются положительно, а какие вызывают тревогу, насколько понятны тексты и удобно ли пользоваться различными элементами оформления. Благодаря этой работе сервис стал понятнее и удобнее для детей с аутизмом и их окружения», — говорит Ирина Машлакова.

Польза для бизнеса и общества

Проект демонстрирует, как бизнес может участвовать в реализации социальной повестки ESG не только через финансирование, но и через поддержку системных изменений.

Вовлечение представителей целевых аудиторий помогает:

• создавать более доступные продукты и услуги;
• проверять социальные инициативы на соответствие реальным потребностям пользователей;
• снижать риск неэффективных решений;
• повышать качество и востребованность сервисов;
• формировать измеримый социальный эффект;
• развивать партнерство между бизнесом, НКО и социальными предпринимателями.

«Люди с ментальными особенностями обладают уникальным экспертным знанием об услуге “изнутри” — знанием, недоступным ни специалистам, ни родителям. Когда люди с собственным опытом становятся участниками разработки и оценки программ, меняется сама логика помощи: она перестает строиться только на предположениях и начинает учитывать реальные потребности, барьеры и ожидания», — подытожила исполнительный директор фонда «Навстречу переменам» София Шагинян.

Методические материалы проекта, включая пособие с шестью методиками, описание цикла вовлечения и инструмент самодиагностики организации, доступны на сайте фонда:https://fond-navstrechu.ru/golos-imeet-znachenie/