Банки повышают инклюзивность своих цифровых сервисов

Люди с инвалидностью и маломобильные группы населения получают все больше возможностей для доступа к различным сервисам.  Так, на сайте и в мобильном приложении МТС-Банка программисты начинают адаптировать цифровые сервисы с учетом  специфики цветопередачи для слабовидящих людей, использоваться особые шрифты, голосовое сопровождение и озвученный интерфейс. Все это позволит людям с нарушением зрения и слуха в полной мере пользоваться каналами дистанционного банковского обслуживания. Каждый блок будет откорректирован с учетом обратной связи от тестировщиков, в том числе с инвалидностью.

Банк России стимулирует финансовые институты повышать доступность своих услуг, особенно для  людей с инвалидностью, пожилых людей и маломобильных групп населения За последние два года МТС Банк, расширял инклюзивность в обслуживании своих клиентов. В частности, существенно улучшились возможности сервисов для слабовидящих и слабослышащих клиентов:

· появились тактильные метки на клавиатуре, позволяющие людям с нарушениями зрения ориентироваться при вводе информации

· внедрена система IVR с возможностью запроса баланса, кредитного лимита карты, даты и суммы ежемесячного платежа, льготного периода, суммы задолженности по картам и кредитам, установки и смены ПИН-кода, активации карты, отключения страховых программ, изменении кредитного лимита карты или ее закрытия

· для лиц с нарушением слуха запущен чат на сайте и в мобильном приложении, ссылку на который может предоставлять и IVR

· обеспечен альтернативный канал предоставления информации для лиц с нарушениями речи, когда при звонке клиент слушает и нажимает команды IVR для получения той или иной информации и не использует речь в коммуникации

· при разработке мобильного приложения обеспечено отсутствие мерцающих элементов

· проведено тестирование сайта и мобильных приложений в отношении возможности обеспечена аннотация визуально доступных элементов интерфейса сайта и мобильных приложений на русском языке

Банк уверен, что повышение инклюзивности  призвано повысить и качество жизни людей в целом.