5300 видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи принял Сбер в этом году

С вопросами по картам, вкладам и кредитам слабослышащие и неслышащие клиенты банка обращаются в единый распределенный контактный центр Сбера (ЕРКЦ). В нем работают переводчики русского жестового языка (РЖЯ). К Дню сурдопереводчика в Сбере подсчитали: в этом году они приняли 5300 видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи.

Еще в 2018 году в Сбере появились бесплатные консультации на РЖЯ. Звонки со всей страны стали принимать на двух площадках контактного центра – в Ставрополе и Екатеринбурге. Переводчики РЖЯ дополнительно обучились банковскому делу и успешно сдали экзамены во Всероссийском обществе глухих, чтобы помогать людям с нарушениями слуха и речи быстро и эффективно решать финансовые вопросы.

Сегодня слабослышащим и неслышащим клиентам достаточно сделать видеовызов из приложения СберБанк Онлайн – и им ответят операторы контактного центра, которые владеют РЖЯ. Точно так же они могут обслуживаться в 6000 офисов Сбера по всей стране: при необходимости специалист подключит своего коллегу-переводчика по видео со своего рабочего планшета.

 «Сбер уделяет большое внимание доступности своих сервисов и услуг для клиентов с инвалидностью. Важно, чтобы пользоваться услугами и сервисами банка было максимально комфортно всем. Так, клиенты с нарушениями слуха и речи могут связаться с банковскими переводчиками русского жестового языка как в офисах банка, так и в приложении СберБанк Онлайн. Услуга совершенно бесплатная, а главное – безопасная. Переводчики – это штатные сотрудники банка, которые хранят банковскую тайну, поэтому им можно без опасений доверить свою финансовую информацию», – рассказала Елена Левина, вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка.