Утконос ОНЛАЙН стал победителем отраслевой премии «Большой оборот-2020»

Онлайн-магазин «Утконос» признан победителем общенациональной профессиональной премии в сфере электронной торговли «Большой оборот-2020». Экспертный совет выделил компанию сразу в двух номинациях – «социальная ответственность» и «клиентский сервис».

Социальная ответственность:

В 2020 году Утконос ОНЛАЙН внедрил серьезные меры безопасности для всего цикла доставки заказов, продолжая осуществлять ее в стандартном режиме и помогая гражданам соблюдать режим самоизоляции. Ритейлер поддержал покупателей из наиболее уязвимых категорий населения, а именно пожилых и людей с ограниченными возможностями, организовав дня них приоритетную доставку. Также Утконос ОНЛАЙН оказал помощь благотворительному фонду поддержки деятелей искусства «Артист» и фонду Никиты Кукушкина «Я в помощь», своевременно обеспечив подопечных необходимыми продуктами.

Клиентский сервис:

По результатам второго квартала 2020 года уровень NPS (NetPromoter Score) составил 78%. Это значит, что покупатели высоко оценивают качество товаров, своевременность доставки, а также удобство использования онлайн-магазина в целом. Благодаря отлаженной работе склада и внедренным технологиям, Утконос довозит 99.9% заказанных товаров.

«Большой Оборот» – это единственная в России премия в сфере ecommerce и omnichannel, в жюри которой состоят только действующие практики ecommerce и ритейл-компаний, вносящих значительный вклад в развитие розничной электронной торговли.

«В работе мы стремимся, в первую очередь, освобождать ценное время покупателей, делать их жизнь комфортнее. Период интенсивного спроса на доставку продуктов показал особую важность и социальную ответственность нашего бизнеса. Мы активно прислушиваемся к нашим покупателям, следим за обратной связью, стараемся максимально удовлетворить каждую потребность. Выражаем признательность членам жюри премии за высокую оценку сервиса, который мы постоянно совершенствуем. Данная награда ещё раз подтверждает, что компания движется в верном направлении», – прокомментировал Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису Утконос ОНЛАЙН.

Источник и фото: пресс-служба Утконос