Rambler&Co и СберМобайл выясняли какие цифровые решения необходимы для людей с ограниченными возможностями здоровья

Виртуальный мобильный оператор СберМобайл и медиахолдинг Rambler&Co провели опрос россиян, чтобы выяснить, насколько необходима инклюзивность цифровой среды в России и как сильно на сегодняшний день развиты цифровые решения для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).

Опрос проводился в июле и августе 2025 года. В нём приняли участие 109 397 человек. Большинство его участников (38%) считают, что в России уделяется недостаточно внимания созданию инклюзивных цифровых решений. Только 9% считают, что эти нужды учитываются, а остальные не слышали о таких инициативах. При этом 29% при выборе тарифа считают важным, чтобы он учитывал возможности всех категорий пользователей, например, был удобен для слабовидящих или слабослышащих.

По мнению опрошенных россиян, люди с ОВЗ сталкиваются с рядом сложностей при использовании смартфонов и продуктов мобильной связи. Наиболее критичен недостаток специализированных функций, таких как голосовой ввод, экранные дикторы, субтитры. Так ответили 35% респондентов. Кроме того, в числе проблем многие (33%) назвали сложную навигацию и управление, а 17% – неадаптированный интерфейс: мелкий шрифт, плохую контрастность, 9% указали на отсутствие субтитров при воспроизведении аудиоконтента.

Идея создания отдельного тарифа со специальными функциями для упрощения общения людей с ограниченными возможностями здоровья позитивно воспринимается абонентами. 34% считают её очень важной и нужной инициативой. А 31% хотели бы, чтобы операторы не забывали про развитие и других своих тарифов и сервисов. Остальные затрудняются ответить или не видят в этом необходимости.

Согласно исследованию, потенциальный спрос на подобный тариф достаточно высокий. Использовать его для собственных нужд предпочли бы 18% опрошенных, ещё четверть (25%) выбрали бы его для пожилого родственника, а 15% – для близкого человека с инвалидностью.

Как показал опрос Rambler&Co и СберМобайла, в числе самых важных функций для людей с ограниченными возможностями здоровья россияне назвали безлимит на мессенджеры (14%), безлимитный доступ к приложениям для слабовидящих/слабослышащих (19%), а главное – возможность оформить сим-карту, не выходя из дома (50%).

Татьяна Константинова, эксперт социального сектора и благотворительный, общественный деятель прокомментировала результаты исследования:

– До тех пор, пока цифровые продукты делают относительно молодые и пока ещё здоровые люди, не приглашая в команду людей с инвалидностью, мы будем иметь те самые проценты, которые показывает опрос СберМобайла и Rambler&Co.
Не уверена, что необходимо делать какие-то особые тарифы и снова загонять людей с инвалидностью теперь уже в цифровое отдельное гетто. Но что совершенно точно необходимо помнить при создании любого продукта – мир, это не 300 спартанцев с одинаковыми кубиками пресса. Люди имеют множество особенностей, в том числе в части здоровья. Этих людей необходимо увидеть вокруг себя и учитывать их потребности.

Фото из архива незрячего юриста Евгения Мигунова