Под большим шатром корпоративного волонтерства

Профессор Аллен возглавлял глобальный исследовательский проект по корпоративному волонтерству, организованный IAVE. Он поделился впечатлениями о результатах российской части проекта (ее делала ВШЭ). Согласно результатам исследования, в России эта деятельность находится на ранней, но активно развивающейся стадии. Д-р Аллен сравнил корпоративное волонтерство с большим цирковым шатром, под которым одновременно везде и для всех происходят самые разные вещи. Американский эксперт выразил уверенность в том, что эта активность будет расти и в масштабах, и в разнообразии волонтерской деятельности, и дал совет участникам конференции: «Не тратьте время, напрасно выясняя, какие практики являются лучшими. Слушайте то, что может вдохновить вас, заинтриговать, помочь в вашей работе. Самое лучшее, что вы можете получить сегодня – это идеи, которые вы можете взять с собой и вложить в собственную работу».

Татьяна БАЧИНСКАЯ, руководитель АНО «Сопричастность» и главный редактор журнала «Бизнес и общество», представила предварительные результаты ещё одного исследования о состоянии корпоративного волонтерства в России, которое проводил Центр развития филантропии «Сопричастность». Исследование проводилось в 5 регионах страны, включая Москву, и выявило некоторые актуальные проблемы, среди которых – расхождения в определении корпоративного волонтерства, различия в региональном развитии, неготовность компаний и НКО к плодотворному сотрудничеству, неразвитость или неэффективное использование некоторых форм волонтерской помощи, недостаток профессионализма НКО. Исследование также показало, что во всех регионах органы власти не способствуют повышению престижа корпоративного волонтерства и  практически не принимают участия в его развитии. Окончательные и подробные результаты исследования будут представлены в ближайшем номере журнала «Бизнес и общество».

Одна из самых обсуждаемых тем в некоммерческом секторе сегодня это – концепция законопроекта о волонтерстве. О ее разработке рассказала Дарья МИЛОСЛАВСКАЯ, председатель Совета НП «Юристы за гражданское общество», член Общественной палаты РФ. По ее мнению многое из того, что происходит сейчас в сфере волонтерства, лежит вне рамок правового поля. Для обычного человека «доброволец» и«волонтер»  – это одно и то же, для юриста – это разные понятия. Если первое прописано в законе о благотворительной деятельности и благотворительных организациях (доброволец – физическое лицо, осуществляющее благотворительную деятельность в форме безвозмездного оказания услуг или выполнения работ), то понятие «волонтер» появилось в законодательстве РФ после получения нашей страной права принять Олимпиаду в 2014 году. Согласно этому определению, волонтер – гражданин РФ или иностранный гражданин, который заключил ГПД об участии в организации или проведении Олимпийских и Паралимпийских игр путем применения своего опыта, знаний, умений и навыков в целях осуществления мероприятий по организации и проведению Олимпийских игр без предоставления денежного возмещения. Выступающая подчеркнула, что это единственное определение волонтера в российском законодательстве. Таким образом, для юриста понятие «корпоративное волонтерство» обозначает участие компании в организации и проведении Олимпиады Сочи 2014.

Выступающая объяснила, что возникает некоторый диссонанс с правовой точки зрения, так как НКО (благотворительные организации) не имеют права привлекать добровольцев, так как те могут участвовать только в благотворительной деятельности. А такие услуги как переводы, тренинги или работа с документами, которую часто делают про боно волонтеры, не являются благотворительной деятельностью. Но, по словам г-жи Милославской, в нашей стране все закрывают на это глаза. НП «Юристы за гражданское общество» 3 года назад выступило с предложением внести в закон о некоммерческих организациях статью «Волонтерство в НКО» о возможности привлекать ими волонтеров для осуществления некоммерческой деятельности. С точки зрения закона коммерческая организация может заниматься благотворительной деятельностью только через создание благотворительной организации или через пожертвования. Само корпоративное волонтерство может осуществляться только в выходные дни, так как в рабочее время эта деятельность рассматривается как смена рабочего места. А это не волонтерство. По мнению г-жи Милославской, проблемы, которые нужно сегодня решить,  – это дать единое понятие этой деятельности для возможности привлечения НКО волонтеров. Кроме того, сегодня существует необходимость внесения изменений в закон об НКО и Налоговый Кодекс, где будет разъяснено, кто такой волонтер, какая у него ответственность, вопросы оплаты его проезда и т. д.

Артем ШАДРИН, директор Департамента инновационного развития Минэкономразвития РФ, поделился информацией о третьем компоненте программы по поддержке государством социально ориентированных НКО (первые два компонента – гранты НКО федерального уровня и субсидии субъектам РФ, предоставляемые на конкурсной основе). Третий компонент этой программы стартует в начале сентября –  это совместное обучение 6400 сотрудников НКО и 1500 сотрудников региональных администраций. Это делается для того, чтобы НКО в регионах понимали, как стать хорошими партнерами для бизнеса. К участию в программе будут привлечены практики со стороны НКО в регионах, курс будет предметно ориентированным. Г-н Шадрин напомнил, что Минэкономразвития РФ внес поправки в налоговый кодекс в части льгот по налогу на прибыль для компаний-жертвователей. Это будет серьезным сигналом государства по стимулированию компаний  развивать некоммерческий сектор. Г-н Шадрин еще раз отметил, что Министерство поддерживает такой бизнес и призвал его принять участие в про боно волонтерстве, обратившись к организациям, указанным на сайте Министерства.  Представленные на этом ресурсе организации оказывают помощь НКО по трем направлениям: секторальное (например, профилактика социального сиротства, экологические проекты), инфраструктурное (развитие фондов целевого капитала, фондов местных сообществ, юридические консультации), региональные ресурсные центры по работе в федеральных округах.

Менеджер КСО компании «Северсталь» Ольга МИРОНОВА сделала акцент на роли корпоративного добровольчества в реализации программ партнерства бизнеса, государства и общества. Партнерство с международными НКО позволяет использовать наработанный в мире опыт, дает глобальное видение и предоставляет лучшие технологии решения социальных проблем. Сотрудничество с региональными некоммерческими организациями дает возможность сфокусировать усилия бизнеса на решении наиболее важных локальных проблем. По словам г-жи Мироновой, проблемы формирования и взаимодействия в таком партнерстве – это неготовность НКО возложить на себя функцию привлечения волонтеров и координацию их работы, их ориентация только на получение финансовой помощи, сотрудники компании же в свою очередь не всегда понимают специфику некоммерческих организаций или могут не принимать отдельные целевые группы благополучателей (например, бездомные или больные в хосписах). Партнерство между компаниями в совместном решении социальных проблем – это относительно новая форма сотрудничества как за рубежом, так и в России. В качестве примера Ольга Миронова привела сотрудничество с ФК «УРАЛСИБ», которая обучала волонтеров «Северстали» в Череповце принципам корпоративного волонтерства, что способствовало активному развитию этого движения в компании. Такое объединение организационных и финансовых ресурсов может быть эффективным, например, для филиалов компаний в регионах, где численность персонала невелика. Проблемы партнерства, отмеченные Ольгой Мироновой, – это естественные для бизнеса конкуренция и “отстройка” от других брендов.

Сотрудничество бизнеса с государством выражается в вовлечении волонтеров в оказание помощи больницам, детским домам, школам. Основные трудности, с которыми сталкиваются компании при таком партнерстве, – отсутствие гибкости и «забюрократизированность» государственных учреждений. Но при этом есть и видимый эффект – выстраивание комплексных положительных отношений бизнеса с государственными органами.

Руководитель группы развития и консультирования CAF Россия Марина МУХИНА отметила важность системообразующего фактора, благодаря которому хорошие волонтерские программы складываются из уже имеющихся инициатив и специфики деятельности компании. Этот элемент призван упорядочить и систематизировать волонтерскую активность в рамках компании и дать возможность эффективно координировать деятельность корпоративных волонтеров. В качестве такого элемента г-жа Мухина предложила программу online-пожертвований, которая более 25 лет пользуется успехом в Америке и Европе. Выступающая назвала эту форму КВ одним из мировых трендов, который завоевывает популярность и в России. Стартовавшая 9 лет назад в CAF Россия программа добровольных частных пожертвований стала популярной: объем частных пожертвований сотрудников компаний увеличился более чем в 18 раз и достиг 15 млн. рублей в год.

О внутренних и внешних проблемах, с которыми сталкиваются заинтересованные стороны, вовлеченные в корпоративное волонтерство, рассказала Анастасия НЕФЕДОВА, менеджер по коммуникациям компании Procter&Gamble. К стейкхолдерам она отнесла компании, чьи сотрудники выступают в роли добровольцев, благотворительные и общественные организации – партнеры и посредники, и конечные благополучатели (в процесс также вовлечены представители местных сообществ, чиновники, пресса). На этапе запуска компаниям приходится решать: какую выбрать модель, какие направления помощи и благополучателей, как найти профессиональных партнеров из числа НКО, как выбрать получателей помощи. Но и на этапе реализации программы трудностей не меньше: как перейти от разовых акций к долгосрочным проектам, как обеспечить участие высшего руководства в программах КВ, как поддерживать постоянный интерес сотрудников и привлекать новых участников, как оценивать эффективность и результативность этих программ. Например, сотрудник – потенциальный волонтер может спросить, зачем ему это нужно? Поэтому важно, чтобы ожидания всех заинтересованных сторон полностью совпадали. НКО также сталкиваются с определенными трудностями. В частности, при запуске программы КВ бизнес охотно привлекает НКО, а впоследствии отказывается от их услуг. Другой аспект – это когда бизнес активно работает по целевым разовым акциям и неохотно дает деньги на долгосрочные проекты и проекты, направленные на развитие НКО и благотворительности в целом.

Бизнес активно помогает детям, но есть и малопопулярные категории нуждающихся людей (старики, инвалиды, бездомные животные и пр.) и направления помощи, оставленные без внимания, которые необходимо развивать. Но самое главное, о чем нужно всегда помнить, это к каким последствиям могут привести добрые дела, ведь главный принцип – не навредить. Для этого важно слышать и понимать друг друга, обращаться к помощи профессионалов и знать о нуждах и проблемах конечных благополучателей. Успех программ КВ приходит при совпадении взаимных ожиданий всех вовлеченных в процесс сторон, когда программа становится интересна и выгодна и бизнесу, и НКО, и благополучателям. Только наладив хороший интерфейс взаимодействия (обратную связь, отчетность, соблюдение договоренностей и сроков), можно достичь поставленных целей.

Менеджер по КСО компании КПМГ Юлия БОГДАНОВА считает, что наиболее эффективное корпоративное волонтерство связано с объединением ресурсов и усилий компании с профильными НКО для выполнения конкретных задач, направленных на решение определенной социальной проблемы в нашем обществе. Поэтому все решения по формату корпоративного волонтерства принимаются с учетом конечной цели и потребностей благополучателей. Выступающая подчеркнула, что корпоративное волонтерство никогда не может заменить финансовую поддержку основной деятельности НКО. Отношения с НКО в этой связи должны быть партнерскими, открытыми и прозрачными. Успешное корпоративное волонтерство всегда требует значительных усилий с обеих сторон. И у бизнеса и у НКО есть взаимный интерес для развития этой деятельности в России, и от обеих сторон зависит, насколько качественным оно будет. Объединяющей платформой могут стать общие ценности, взаимное доверие, развитие экспертизы, повышение осведомленности о социальной проблематике и лучших практиках. Г-жа Богданова отметила, что Россия находится на начальном этапе этого общественного движения, поэтому у нас еще будет много как потрясающих открытий, так и досадных ошибок. Это естественный этап развития, поэтому важно не бояться, пробовать разные формы и делиться опытом.

Татьяна ЗАДИРАКО, исполнительный директор БФ «Дорога вместе», считает, что универсальной, единой для всех заинтересованных сторон оценки качественной эффективности программ по корпоративному волонтерству не существует. Причем такова ситуация не только в России, но и во всем мире. Именно поэтому каждый участник использует набор количественных метрик при оценке эффективности, который, например, может включать в себя число сотрудников компании, принявших участие в акции, количество человеко-часов и человек, которым была оказана помощь (включая отсроченный результат), степень удовлетворенности самой НКО от волонтерской акции. По мнению выступающей, в первую очередь в оценке эффективности волонтерских проектов заинтересован, конечно, бизнес (в силу своей природы), во вторую очередь – НКО-посредники, которые помогают компаниям в организации корпоративных волонтерских мероприятий.

Г-жа Задирако считает, что бизнес должен платить НКО за организацию корпоративных волонтерских программ как за услуги, потому что проведение волонтерских мероприятий это, по сути, программная деятельность, которую осуществляет НКО. Также она дала еще несколько советов бизнесу: менять время от времени НКО, развивать системную деятельность в области корпоративного волонтерства вместо разовых акций (как это уже сделано в таких компаниях, как DHL, «Трансаэро» и ФК «УРАЛСИБ»); задавать себе вопросы о том, что на самом деле нужно НКО при реализации волонтерских инициатив, ввести программу по отчислению части зарплаты сотрудников компаний в пользу одной или нескольких НКО, выбрать партнеров-посредников из среды НКО с набором необходимых компетенций. НКО же, в свою очередь, по мнению г-жи Задирако, должны быть максимально кооперативными в работе с компаниями, но в то же время иметь возможность сказать «нет», если ожидания бизнеса не совпадают с ее возможностями, помнить о том, что корпоративное волонтерство – это отсроченный фандрайзинг,- что дает НКО более широкую перспективу и видение стратегического преимущества  партнерства с бизнесом в области корпоративного волонтерства.

Игорь СОБОЛЕВ, заместитель руководителя Департамента внешних коммуникаций ФК «УРАЛСИБ», рассказал аудитории об измерении эффективности корпоративного добровольчества (выступающий сразу отметил, что в его компании принят и употребляется термин «доброволец»). Существует 3 вида эффективности корпоративного добровольчества: социальная, бизнес-эффективность и персональная. Социальная эффективность выражается в измерении эффективности для благополучателей. В ФК «УРАЛСИБ» с 2009 года введена паспортизация благотворительных проектов и добровольческих акций. В паспорте акции есть три ключевых момента измерения воздействия добровольческой акции на благополучателя, сам продукт/услуга для благополучателя, какое влияние на него они оказывают в долгосрочной перспективе и социальный эффект. Как отметил выступающий, именно социальная эффективность является главной. Показатели бизнес-эффективности – это вовлеченность и удовлетворенность персонала, корпоративная и инновационная культура, развитие кадрового потенциала, влияние на бизнес-результаты и на социальное партнерство, а также эффективность благотворительной деятельности компании. Основной способ измерения – динамика экспертных оценок. Персональная эффективность измеряется путем предоставления обратной связи от коллег, руководителей и подчиненных. Динамика различных экспертных оценок позволяет измерить эффективность корпоративного добровольчества.

Главный эксперт отдела внешних и внутренних коммуникаций ЮниКредит Банка Светлана ТИХОНОВА поделилась технологиями продвижения идеи волонтерства внутри компании. Она подчеркнула, что в ЮниКредит Банке участие сотрудников в акциях добровольное. «Обязаловка» может дискредитировать саму идею волонтерства. Выступающая отметила 3 фактора, наиболее мотивирующие людей: свобода действий, вклад в важное дело и мастерство. Дополнительными мотивами тут могут быть получение опыта и бонусов, социализация, статус. Но существуют и барьеры на пути привлечения волонтеров: тема может быть не близкой для сотрудников, отсутствие времени, страх перед горем или болезнью, отсутствие истории участия в подобных акциях в семье, недоверие к организаторам, непрестижность деятельности волонтера, недостаток информации, отрицательный опыт волонтерства в прошлом, организационные сложности. Для того чтобы их снять, нужно заниматься продвижением добровольчества через организацию акции и их рекламу. Выступающая отметила, насколько важно учитывать пожелания сотрудников проявить себя, комбинировать различные формы и направления волонтерства, создавать пул надежных партнеров, четко формулировать цель акции, поощрять сотрудников, давать им возможность подключать к участию семью или друзей. Г-жа Тихонова обратила внимание на соблюдение грани между самостоятельностью волонтеров и грамотной организацией события.

О необходимости информирования общества о корпоративном волонтерстве рассказала старший специалист отдела социальных программ и специальных проектов авиакомпании «Трансаэро» Наталья СОЛОВЬЕВА. Она отметила значимость этой деятельности как для глубокой мотивации сотрудников компании, так и для HR-бренда, привлекающего в компанию ценные кадры с высокой системой ценностей. По мнению г-жи Соловьевой, самая важная задача при этом – популяризация корпоративного волонтерства и культуры социальной ответственности в обществе. Среди проблем выступающая назвала низкую заинтересованность СМИ, которая частично связана и с неизобретательностью компаний, порой ограничивающихся банальными информационными поводами и скучными релизами. СМИ скептически относится к такому подходу, так как эти новости не «продаются», так как в большинстве благотворительных акций их аудитория видит рекламу и пиар.  Общество так же не интегрировано в процесс, не становится участником, а это снижает уровень доверия.

Нестандартные способы привлечения, креативный подход к созданию волонтерских мероприятий и популярные инструменты информирования о корпоративном волонтерстве могут изменить ситуацию. Мероприятия общегородского значения, такие как «Душевный BAZAR», являются привлекательными и для СМИ и для общественности, напрямую включают их в процесс благотворительности, а пример самих корпоративных волонтеров как ярких творческих привлекающих внимание личностей способен стать образцом для подражания. Необычное «вирусное» событие зачастую становится залогом успеха – информация распространяется в социальных сетях с эффектом «снежного кома». Выступающая поделилась еще одним удачным инструментом – это создание корпоративных творческих коллективов и их привлечение к благотворительным мероприятиям. Партнерство с другими бизнес-организациями в крупных кампаниях тоже привлекает интерес со стороны СМИ. Среди положительных результатов корпоративной добровольческой деятельности г-жа Соловьева назвала обратную связь с общественностью, развитие местного сообщества, рост числа участников волонтерской программы, решение кадровых проблем, укрепление HR-бренда.

Сергей РЫБАЛЬЧЕНКО, председатель Комитета по социальной политике «Деловой России», представил проект МБОО «Социальная сеть добровольческих инициатив «СоСеДи», председателем координационного совета которой он является. Цель проекта – помогать НКО, которые реализуют проекты корпоративного волонтерства со средним бизнесом.

Вторая часть конференции состояла из параллельных секций, по темам которых были выступления в пленарной части:  обратная сторона корпоративного волонтерства, анализ его эффективности и продвижение. В процессе дискуссии на круглом столе, посвященном обратной стороне добрых дел (модератор – Анна ГААН, директор по внедрению корпоративных решений проектов «Мир добрых дел» и «Корпоративный банк заслуг» «Клаудвочер»), представители бизнеса жаловались на то, что зачастую НКО не понимают, как ведется бизнес, и какие требования он предъявляет к своим партнерам, отмечали непрофессионализм представителей НКО, их неумение ставить цели и правильно продавать проекты. Представители НКО, в свою очередь, указывали, что компании не хотят строить долгосрочные отношения, лишь используют их для разовых акций. Для взаимопонимания и выстраивания долгосрочного сотрудничества необходимо учиться разговаривать на одном языке, определить взаимные интересы, растить лидеров, делать отчеты, отвечать каждому волонтеру, включать во все программы игровой элемент, приглашать  благополучателя в офис и не забывать быть терпеливым и вдохновлять людей.

На секции по анализу эффективности корпоративных волонтерских проектов (сомодераторы Наталья САЛЬНИКОВА, главный специалист департамента маркетинга и связей с общественностью Королевского Банка Шотландии и Татьяна ЗАДИРАКО, выступавшая по этой теме), экспертами и участниками секции было высказано мнение, что внешняя оценка проявляется в социальном эффекте проекта, оказываемом на благополучателей, и, в более широком контексте, на жизнь общества в целом. Главной при этом является внешняя оценка эффективности, т. е. то, что важно для получателей помощи, а результат в таком случае может быть ближним (краткосрочным) или отсроченным, сфокусированным на том, что важно для сообщества. В ходе обсуждения так же был поднят вопрос унифицирования процедур по корпоративному волонтерству. Эксперты пришли к выводу, что сначала нужно запустить программы по корпоративному волонтерству, подвести итоги, проанализировать полученный опыт, а потом перейти к процессу унификации процедур и информации, касающихся корпоративного волонтерства.

В ходе секции по продвижению корпоративного волонтерства (сомодераторы Эльвира ГАРИФУЛИНА, руководитель  направления КСО ОАО “ОТП Банк” и Светлана ЗАСЛАВСКАЯ, советник по связям с общественностью ExxonMobil) были выявлены несколько групп вопросов – это вовлечение сотрудников, вопросы выстраивания отношений с партнерами, клиентами, внешнее освещение корпоративного волонтерства. В ходе обсуждения были выработаны рекомендации, среди которых: для повышения статуса КВ, необходимость обосновывать его важность для руководства и определять приоритеты первого лица, а также устраивать встречи волонтеров с топ-менеджерами; использовать КВ как инструмент для определения неформальных лидеров, источник новых знаний,  создания среды для общения, в т.ч. и через корпоративный сайт, социальные сети; вносить элемент развлечения, через которое сотрудники будут вовлекаться; найти НКО-партнера, который готов разрабатывать и осуществлять необычные акции; в корпоративный «Курс молодого специалиста» включать рассказ о волонтерстве;  устраивать разнообразные акции с привлечением  сильного медиа-партнера; делать совместные программы с другими компаниями-партнерами.

Круглый стол «Корпоративное волонтерство в чрезвычайных ситуациях» был очень актуальным в связи с последними трагическими событиями в Крымске. Участники признали, что до сих пор компании, готовые оказать финансовую, материальную или волонтерскую помощь, сталкиваются с двумя основными трудностями: неразберихой и нескоординированностью со стороны власти, и с неготовностью подавляющего большинства некоммерческих организаций оперативно работать в чрезвычайных ситуациях. В результате драгоценное время уходит на поиск надежного канала для передачи помощи. Анастасия Нефедова (Procter&Gamble) отметила, что компания участвует в оказании помощи в чрезвычайных ситуациях в России на протяжении последних 8 лет, и ситуация за это время, к сожалению,  не изменилась. На круглый стол была приглашена Алена Попова, организатор волонтерского лагеря «Добрый лагерь» в Крымске, которая рассказала о своем опыте работы волонтеров по оказанию помощи людям, пострадавшим от наводнения. В качестве решения существующих проблем участниками было предложено разработать унифицированный план действий в различных кризисных ситуациях и составить список проверенных НКО, через которые можно будет оперативно оказывать помощь.

Параллельно прошла деловая игра, разработанной Анной МАШНИНОВОЙ, специалистом по внутренним коммуникациям компании DHL. Участникам игры было предложено провести «День волонтера»в детской больнице. При этом все участники играли роли, не свойственные им в жизни, например, департаменты HR и по внутренним коммуникациям представляли НКО.

Определившись с целями и планом «Дня волонтера», участники формировали программу мероприятия, которая максимально учитывала задачи, ограничения и интересы всех сторон, что позволило каждому взглянуть на ситуацию с другой стороны.

Конференция показала, что тема корпоративного волонтерства остается интересной как для бизнес-сообщества, так и для представителей некоммерческого сектора, но нуждается в развитии и популяризации. Так, Наталья Сальникова (Королевский Банк Шотландии) отметила: «Такие мероприятия, как конференция «Корпоративное волонтерство как инновация и управление переменами», в очередной раз доказывают, что интерес к теме корпоративного волонтерства довольно велик. Людям необходимо поле для общения и обсуждения наболевших вопросов и появляющихся проблем». Подробнее.

20 августа 2012,

Межведомственный координационный совет по развитию добровольчества