Горячая линия помогает поднять стандарты этики и прозрачности

Пивоваренная компания AB InBev Efes импортозаместила свою горячую линию комплаенса, обеспечив полное соответствие локальным требованиям и стандартам. Локализацию осуществлял российский провайдер, компания ДРТ — признанный эксперт в области бизнес-консультирования, аудита и форензика. 

По данным исследования международной Ассоциации сертифицированных специалистов по расследованию хищений (ACFE)[1], 53% сообщений о корпоративных нарушениях или мошеннических схемах приходят именно на горячую линию. Более того, согласно результатам опроса, проведенного компанией ДРТ, 97% сотрудников полностью или частично доверяют горячей линии работодателя.

«Ключевыми аспектами работы нашего бизнеса всегда были и остаются прозрачность и эффективность. Горячая линия AB InBev Efes — не просто инструмент коммуникации, но и один из основополагающих элементов высокой культуры этики и открытости. После успешной локализации мы предоставляем сотрудникам и партнерам компании еще более качественный уровень сервиса, который полностью соответствует всем правовым нормам и — что не менее важно — удобен и эффективен в использовании», — отметила Наталия Чернобривец, директор по правовым вопросам и контролю за соблюдением правовых норм AB InBev Efes.

Горячая линия AB InBev Efes — действенный комплаенс-инструмент, направленный на   обработку конфиденциальной и «чувствительной» информации, относящейся к работе компании. Он позволяет получать обратную связь напрямую от первых лиц, анализировать ее и в зависимости от характера обращений применять необходимые меры для эффективного принятия решений. Ранее AB InBev Efes сотрудничала с иностранным провайдером, в силу чего зачастую сталкивалась с рядом проблем. К примеру, возникали сложности в коммуникации с англоязычными операторами, отсутствовала возможность использования локальных настроек системы.

Новая горячая линия компании ДРТ обеспечивает стабильный сервис по приему и обработке сообщений благодаря локальному программному обеспечению и использованию передовых решений, которые устойчиво функционируют вне зависимости от внешних изменений. Этот шаг особенно актуален в условиях высокой динамики бизнеса и турбулентности рынка ИТ-услуг. Прием обращений осуществляют профессиональные операторы-методологи, обладающие необходимой квалификацией и опытом в форензике и интервьюировании.

«Для того чтобы горячая линия по вопросам этики и комплаенса была эффективна, заявители должны быть уверены в конфиденциальности, в том, что их обращение действительно будет рассмотрено, а также в отсутствии каких-либо ответных мер. Исходя из нашего опыта, ключевыми факторами доверия со стороны заявителей являются полная или частичная анонимность, доступ к обращениям ограниченного круга лиц (со стороны как независимого провайдера, так и компании), получение обратной связи и отслеживание статуса обращений. Горячая линия ДРТ по вопросам этики предоставляет такие возможности, тем самым гарантируя конфиденциальность и независимость», — поделился своим видением Анвар Асрутдинов, партнер Департамента финансового консультирования и директор Отдела Форензик ДРТ.

В 2023 году AB InBev Efes первой среди российских представителей сектора FMCG прошла международную сертификацию по стандарту ISO 37301:2021. Соответствие ему подтверждает, что компания следует передовым международным практикам по этике ведения бизнеса, противодействию всем формам коррупции, а также управлению конфликтами интересов, антимонопольному регулированию и защите персональных данных. AB InBev Efes подтвердила лидерство в этом направлении, повторно пройдя данную сертификацию и в 2024 году.

[1] ACFE 2024 A Report to the Nations