Обратная связь в бизнесе: честный диалог с клиентами и сотрудниками

79

Авторы: Сергей Горбатов и Анджела Лэйн.

Сергей и Анджела работают в сфере науки человеческого поведения, читают лекции, проводят тренинги и пишут о ней. Используя опыт работы в компаниях уровня Fortune Global 500, полученный на четырех континентах, они снабжают руководителей практическими инструментами для достижения успеха.

Издательство: Альпина Паблишер, 2020 год.

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко выстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю качественно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.

Цитаты

«Доказано, что правильно предоставляемая обратная связь оказывает непосредственное положительное влияние на результативность отдельных людей, команды и организации в целом. А еще вы получаете возможность поднять планку кадрового потенциала. Обратная связь — наилучший способ облегчить карьерный рост для перспективных сотрудников».

«То, что нам нравится, и то, чем мы удовлетворены, — это разные вещи. Зависимость между удовлетворенностью обратной связью и эффективностью работы высока. Это подтверждает, что обратная связь может оказать невероятно мощное положительное влияние на эффективность работы».

В книге даны многочисленные наглядные схемы, таблицы и упражнения, помогающие лучше усвоить важный и обширный материал.

Книга адресована руководителям, HR и студентам профильных вузов.

Отзывы экспертов

Эллин Шук, директор по HR и лидерству компании Accenture: Люди — наиболее важный источник конкурентного преимущества, а честная обратная связь — ключ к полному раскрытию их потенциала. Авторы книги рассказывают, как лидерам наладить правильное общение в своих командах, не просто улучшая индивидуальный уровень исполнения задач, но формируя культуру, где обратная связь является важным строительным материалом для успеха компании.

Дуг Рэди, старший преподаватель школы менеджмента MIT Sloan:  Прочитайте эту книгу как можно скорее — это поможет вам стать куда более сильным лидером, чем вы есть сейчас!

Майкл Чавес, генеральный директор Duke Corporate Education: Бизнес-задачи требуют от организаций все больших креативности, адаптивности и сплоченности, и эффективность руководства становится критически важным моментом. Честная обратная связь является одним из самых действенных инструментов руководителя для построения гибкой, сильной и эффективной команды. Объединив результаты научных исследований, реальные кейсы и собственный обширный опыт, Анджела Лэйн и Сергей Горбатов пошагово показывают нам процесс выстраивания быстрой, целенаправленной и заслуживающей доверия обратной связи. Книга «Обратная связь в бизнесе» научит вас получать максимум от каждого члена вашей команды.